QP-10 客户抱怨处理程序 A0.pptVIP

三韩电子（南京）有限公司 制订日期：2005.7.18 修订日期： 修订编号：A/0 客户抱怨处理程序 文 件 编 号 SH-QP-10 页 */5 会签部门 文件分发部门 份数 部门别 ? 总经理 ? 管理部长 ? 厂长 ? 采购部长 ? QA科 ? 生产技术科 ? 财务科 ? 资材管理科 通关科 ? 基建科 ? ? ? 份数 部门别 ? 人事总务科 ? ? 生产科 ? 生产管理科 采购科 SH—QA—017. REV.A 制订者 制订 发行章 批准 审核 总经理 管理者 代表 厂长/部长 科长 签名 通关科 资材管理科 采购科 财务科 基建科 部门别 签名 人事总务科 生产管理科 生产技术科 生产科 QA科 部门别 文件变更记录表 修订 编号 制订或 修订日期 主要修订内容 确认者 0 新制订 SH-QA-018 REV.A 修订者 修订 页次 - 目的 为了迅速的处理客诉案件，维护公司信誉，促进服务品质与售后服务的客户满意程度， 而制订本文件。 2. 适用范围 2.1 本文件叙述客诉案件的调查、处理、追踪与改善等作业。 ?2.2 本文件适用于与服务作业相关的单位与个人，其处理客户抱怨获申诉事宜。 3. 用语定义 无 ?4. 职责和权限 4.1 QA科为本文件的权责部门，权责部门由总经理授权，负责本文件的管