xx集团客户敏感点研究分析报告-培训课件.ppt

工程类客户敏感点分析 工程类客户敏感点分析 对于工程类的关注点，凡是涉及渗漏的问题，都是客户敏感度较高的敏感点，按照排序依次为外墙渗漏（116人选择）、卫生间防水渗漏（114人选择）、门窗渗漏（109人选择）、屋顶渗漏（107人选择）、暖气管道渗漏（68人选择）和地下室渗漏（65人选择），除去渗漏问题，墙体裂缝问题也是客户关注度非常高的一个敏感点，共有115人选择。 在调查中，客户普遍反映不管是那个部位出现渗漏问题，都会给其正常生活带来极大的影响，所以对各个部位的渗漏都较为敏感。而墙体裂缝则也会给其正常生活带来较大的影响，所以对于客户来讲，也是较为敏感的一个问题。 工程类客户的敏感点主要集中在渗漏和墙体裂缝 关注点 关注度 关注点 关注度 关注点 关注度 外墙渗漏 116 屋顶渗漏 107 墙面平整度 46 墙体裂缝 115 暖气管道渗漏 68 交房时空气质量 30 卫生间防水渗漏 114 地下室渗漏 49 房屋阴阳角 29 门窗渗漏 109 管道铺设 47 工程类客户敏感点分析 工程类客户敏感点分析 在工程类客户敏感点中，有五项都涉及到了渗漏问题，分别是外墙渗漏、卫生间防水渗漏、门窗渗漏、屋顶渗漏、暖气管道渗漏。客户对于渗漏问题显得尤为敏感是因为不管是那个部位出现渗漏问题，都会给其正常生活带来极大的影响。 渗漏问题 防止和减少渗漏问题的出现要从两个方面进行加强： 1、施工材料 在进行防水类、水管管材类材料选取的时候，要选取质量好、品牌过硬的施工材料，减少因选用劣质材料带来的后期渗漏问题； 2、施工质量 在进行防渗漏工程施工时，要进行精细施工，并尽量避免因天气原因给施工质量带来影响。 工程类客户敏感点分析 墙体裂缝问题也是客户关注度非常高的一个敏感点，共有115人选择。 墙体裂缝问题一旦产生，也会给业主的正常生活带来较大的影响，而由于大部分客户对于建筑知识的缺乏，会将简单的墙体裂纹与楼宇的主体工程联系在一起，导致其产生恐慌情绪，所以对于客户来讲，墙体裂缝也是较为敏感的一个问题。 墙体裂缝问题 风格类客户敏感点分析 风格类客户敏感点分析 在列出的案名、Logo、形象展示、建筑色彩、建筑形态、特色建筑这六项产品风格选项中，客户的敏感点主要集中在案名和建筑色彩这两点： 首先，案名对于客户来讲，是要延用终身的，一个好的案名，不仅朗朗上口，也更增添了家的色彩。 其次，建筑色彩是与生活在小区当中每个业主息息相关的，厚重、亮丽的色彩不仅能够让业主每天精神愉悦，也使得整个小区物业品质更高。 风格类客户的敏感点主要集中在案名和建筑色彩 在材料类关注点中，客户关注度最高的六项依次为室内安防系统、水管管线、外墙保温隔音、家庭入户门、室内窗户、电梯； 在景观类关注点中，客户关注度最高的六项依次为绿化植被、小区景观照明、小区道路、小区水系、景观廊亭、树种选取； 在规划设计类关注点中，客户关注度最高的六项依次为机动车停车位、垃圾收集点位置、小区智能安防、幼儿园、空调外机位和非机动车停车位； 在工程类关注点中，客户关注度最高的六项依次为外墙渗漏、墙体裂缝、卫生间防水渗漏、门窗渗漏、屋顶渗漏、暖气管道渗漏； 在风格类关注点中，客户关注度最高的是案名和建筑色彩。 总结 在材料类关注点中，客户关注度较低的三项为强电箱（14人选择）、电梯间石材（12人选择）、弱电箱（12人选择）； 在景观类关注点中，客户关注度较低的三项为道路指示牌（59人选择）、私家花园（47人选择）、景观组团（46人选择）； 在规划设计类关注点中，客户关注度较低的三项为小区无障碍通道（23人选择）、小区配电箱位置（22人选择）、小区居委会位置（11人选择）； 在工程类关注点中，客户关注度较低的三项为墙面平整度（46人选择）、交房时的空气质量（30人选择）、房屋阴阳角（29人选择）；  在这些客户关注度不高的地方，企业需要有效的控制成本，从而达到资源的高效配置。 总结 The End 客户敏感点研究分析报告 营销服务管理中心 客户服务部 2010年9月 一、 前言二、 材料类客户敏感点分析三、 景观类客户敏感点分析四、 规划设计类客户敏感点分析五、 工程类客户敏感点分析六、 风格类客户敏感点分析 前言 在房屋交付、使用的过程中，客户对于产品各方面的关注点和关注程度是不同的，发现和找到客户关注度较高的地方，企业在此投入更多的人力和物力