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项目管理简述12 项目沟通管理 概述 一、识别干系人 二、规划沟通 三、发布信息 四、管理干系人期望 五、报告绩效 概述 项目经理沟通管理包括为确保项目信息及时且恰当地生成、收集、发布、存储、条用并最终处置所需的各个过程。 项目经理的大多数时间都用在团队成员和其他干系人的沟通上。 有效的沟通能在各种各样项目干系人的之间架起一座桥梁，把具有不同文化和组织背景、不同技能水平以及对项目执行或结果有不同观点和利益的干系人联系起来。 沟通可按不同维度进行分类，包括： 内部和外部 正式和非正式 垂直和水平 官方和非官方 书面和口头 口头语言和非口头语言 大多数沟通技能同事适用于一般管理和项目管理，例如： 积极有效的倾听 通过提问、探寻意见和了解情况来确保理解到位。 开展教育、增加团队的知识，以便更有效的沟通 …… 返回 一、识别干系人 在项目的早期就识别干系人，并分析他们的利益、期望、重要性和影响力。对项目成功非常重要。 大大多数项目都有为数众多的干系人。由于项目经理的时间有限，必须尽可能有效利用，有些应该按干系人的利益影响力和参与项目程度对其进行分类。确保项目的成功。 输入 输出 工具与技术 1、项目章程 2、采购文件 3、事业环境因素 4、组织过程资产 1、干系人登记册 2、干系人管理策略 1、干系人分析 2、专家判断 图12-1 识别干系人：输入、工具与技术和输出 制定项目章程 规划采购 管理干系人期望 规划沟通 识别干系人 识别风险 规划质量 收集需求 企业/组织 .干系人登记册 .干系人管理策略 .项目章程 .采购文件 。组织过程资产 。事业环境因素 项目沟通管理 图12-2 识别干系人的数据流向图 返回 二、规划沟通 规划沟通------确定项目干系人的信息需求，并定义沟通方法的过程。 沟通规划不当，将会导致信息传递延误，向错误的受众传递敏感信息或与某些干系人沟通不足等问题。 规划沟通过程与事业环境因素有密切联系，因为组织结构对项目的沟通需求有重大影响。 工具与技术 输入 输出 1、干系人登记册 2、干系人管理策略 3、事业环境因素 4、组织过程资产 1、沟通管理计划 2、项目文件（更新） 1、沟通需求分析 2、沟通技术 3、沟通模型 4、沟通方法 识别干系人 制定项目管理计划 规划 沟通 规划风险管理 企业/组织 项目文件 .干系人登记册 .干系人管理策略 .项目文件（更新） .沟通管理计划 .组织过程资产 .事业环境因素 项目沟通管理 12-4 规划沟通的数据流向图 12-3 规划沟通：输入、工具与技术和输出 沟通的基本模型用于显示信息在双方之间的被发送和被接收。该模型的关键要素包括：编码、信息和反馈信息、媒介、噪声、解码。 沟通管理计划中还可以包括关于项目状态会议、项目团队会议和电子邮件等指南和模板。如果项目将使用网站和项目管理软件，那么沟通管理计划还应说明如何 使用网站和软件。 返回 三、发布信息 发布信息-----按计划向项目干系人提供相关信息的过程。 有效的信息发布需要采用多种技术，这些技术包括： 发送----接收模型 媒介的选择 写作风格 会议管理技术 演示技术 促进技术 输入 输出 工具与技术 1、项目管理计划 2、绩效报告 3、组织过程资产 1、组织过程资产（更新） 1、沟通方法 2、信息发布工具 12-5 发布信息：输入、工具与技术和输出 报告绩效 制定项目管理计划 发布信息 企业/组织 .绩效报告 .沟通管理计划 .组织过程资产 .组织过程资产（更新） 项目沟通管理 12-6 发布信息的数据流向图 绩效报告用来发布项目绩效和状态信息，应在项目会议前准备好，并尽可能准确和及时。 沟通方法有：个别会议、集体会议、视频会议、电话会议、网络会议…… 返回 四、管理干系人期望 管理干系人期望------为满足干系人的需求而与之沟通和协作，并解决所发生的问题的过程。 项目经理负责对项目干系人的期望进行管理，通过积极地管理干系人期望，可以降低因干系人之间的未解决问题而使项目不能达到目的和目标风险，并减少过程中的混乱。 输入 输出 工具与技术 1、干系人登记册 2、干系人管理策略 3、项目管理计划 4、 问题日志