小道消息的特征及其应对.docVIP

小道消息的特征及其应对 (2007-12-29 11:09:48) 转载 ??? 信息交流是人类生存发展的必然，从口头、文字、广播、电视、互联网，随着科学技术的发展，信息传播的途径更加畅通、快捷。然而，尽管如此，现有通道没有妨碍小道消息的传播，甚至有推波助澜之势。人们为何对小道消息津津乐道？小道消息对组织有何影响？我们该如何有效应对小道消息？且看博主抛砖引玉。 ?? 《现代汉语词典》对小道消息的解释是道听途说或非正式途径传播的消息。在管理学中认为，小道消息是指在正式组织以外的信息通道。显然，《词典》对小道消息的定位是相对贬义的，而管理学定义相对中性。在新闻学中，消息是新闻体裁或样式的一种。不管对小道消息如何评价，只要你仔细留意我们周边或能接触到的小道消息不难发现，同新闻学理论一样，小道消息具有新闻某些重要特性。 ??? 首先，小道消息多为焦点内容与当事人的利益有关。和公开传播的新闻不一样，小道消息具有贴近性。它往往传播的是发生在你身边的人和事，并且和你的亲身利益相关。假如说传你可能提拔，或集体加薪，或来个新领导，或组织发生其他重要变更，你能熟视无睹？毛泽东在《反对自由主义》一文中曾经批评过“事不关己，高高挂起”的现象，小道消息紧扣你的脉搏，你想犯自由主义也无法实施。小道消息十分容易引起你的共鸣，传播的威力自然不言而喻。 ??? 其次，小道消息是正式组织的补充。在正式消息渠道不畅，或组织尚在讨论研究之中，或组织具有难言之隐时，为小道消息提供了传播来源和土壤。譬如，有些管理者制定涉及员工切身利益决策举棋不定时，采取非正常渠道发布消息，听取反映，以便合理决策。其实，这对构建和谐组织，有着十分重要的作用。不过，组织不能任意扩大化小道消息的作用，如果那样，会在组织形成不良风气。偶尔为之，定能事半功倍。长期如此，会失去组织的公性力，权威性。 ??? 再者，小道消息往往速度更快。正式渠道的消息发布需要一定的批准程序和过程，好奇心的驱使、利益的驱动、小团体的需要、个人虚荣心的满足，都会使得人们在第一时间、利用最快速度将未经考证的小道消息向外传播，速度更快就不足为奇。 ??? 第四，很多人认为小道消息比正式沟通的信息更可信。沟通是构建组织和谐的重要手段，绩效考核、团队建设、员工共处等等都少不了沟通。现实中，人们发现正式沟通出现障碍，沟通只讲成绩，不讲差距；上级对下级只有鼓励，没有批评；同事之间，你好我好大家好。正式渠道得到的信息失真，人们不辨真伪，更加信任小道消息。事实上，有些小道消息最后得到了验证，加深了人们对小道消息的信任。 ??? 最后，小道消息越新鲜，人们议论的越多，传播的越广。传播学告诉我们，信息是有时效性的。新鲜度能够保证小道消息激发传播者、受众的好奇心理，引起人们的共鸣，加速其传播。 ??? 综上所述，小道消息在组织人际关系良好时能够发挥一定作用。但小道消息的传播者、受众往往不负责任，违背了正式信息的真实性，有些甚至无中生有，难以控制。小道消息在非正式渠道、非公开化传播，无需审核、验证，容易造成以讹传讹，形成强烈的正反馈，最终导致重大失真。这些都将影响组织的凝聚力和正式沟通的权威性。 ??? 只要有人际交往，就会有小道消息的出现，组织不能回避，视而不见，应该积极应对，将小道消息对组织的负面影响减少到最小。 ??? 第一，快，组织对小道消息的反应要快。小道消息本身具有新、快，组织在第一时间分析预测小道消息的流向，了解小道消息实质内容，分析其对组织的利弊，对症下葯给予正确的引导和利用，公布真实情况，消除疑虑，化解矛盾，尽最大可能消除对组织的负面影响。 ??? 第二，立，组织要建立信息发布机制。对小道消息，组织要认真分析产生的原因和背景以及团队人员状况，改进组织工作作风，倡导公开透明的信息发布机制，不断削弱小道消息的可信程度，缩小小道消息的价值，从而减少小道消息对组织的影响。 ??? 第三，疏，组织面对小道消息要成员进行疏导。组织对小道消息不能简单禁止，事实上即使组织采取强硬办法制止也无法实现。就像弹簧一样，压力越大，反弹力越强。组织要加强文化建设，改善人际关系，努力构建和谐、宽松的氛围，倡导实事求是的工作作风，建立坦诚不恭沟通渠道。 ? ??? “野火吹不灭，春风催又生。”小道消息就像野火一样，组织绝不能仅仅充当灭火者，要善于将野火造福于组织，这也许是管理的最高境界。