酒店管理、水疗管理之时间管理工作内容精要.docVIP

主管、经理每日工作内容 (第一稿） 值班经理/主管当班工作内容 早班工作内容如下：（08：30—17：00） 08：00—08：20 ： 1、与夜班值班经理/主管交接工作内容以及后续夜班交接给早班需跟进工 作事项。 2、了解留宿客人有多少？分别在哪个区域？便于在班前会合理的安排人 手，服务好在场内的客人。 3、阅读经理交接班本，查看昨天各班反应的情况、协调及需要早班跟进的 工作内容。 4、阅读客人投诉意见本，跟进、处理、回复客人投诉的问题，客人投诉问 题必须给出处理意见，同时将客人投诉及反应的问题在班前会做传达， 避免再次重复出错。（必须回复处理结果） 5、了解昨天有没有内部发放文件，将文件在班前会做好传达解释。 08：20—08：30 ： 1、召开班前例会，先检查仪容仪表，必须全部着工服，佩戴好工牌，女性