售后服务管理制度及的工作流程.pdfVIP

售后服务工作流程及 管理制度 一、售后服务管理目的 为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公 司产品 ，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提 高产品的市场占有率， 特制定售后服务管理制度和工作流程。 二、售后服务内容 1、根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配 及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相 应零配件。 2、对保修期外的产品，通过售后中心报价（包括零配件，人员出差 费用）等迅速，果断排除故障，让用户满意。 3、对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产 品进行安装调试及对用户工作人员进行培训。 4、定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的 使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见。 5、宣传我公司的产品及配件。 三、售后服务的标准及要求 1、售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要 竭尽全力为用户服务，不允许顶撞用户和与用户发生口角。 2、在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维 修保养常识，用户问题无法解答 ，应耐心解释，并及时报告售后服务 中心协助解决。 3、服务人员应举止