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提高基层员工满意度 实现激励增量 摘 要：本文紧密结合顾客满意度（CSD），以员工满意度（ESD）理论为基础，着重分析我国成品油销售企业员工满意度实施的意义及特点，指出实施中应该注意的若干问题，并提出了相应的对策，以确保成品油销售企业员工满意度实施的顺利而有效的开展，最终实现顾客满意、提高销售业绩、实现激励增量。 关键词：成品油销售企业 基层员工满意度 对策 正 文： “组织依赖于顾客”，顾客是成品油销售企业的生命之本，能否满足顾客或超越顾客需求和期望，即能否让顾客满意（CS），事关成品油销售企业的生存和发展。“质量是企业的生命”，但所谓的“质量”，在我国买方市场条件下，归根结底是由顾客说了算，顾客满意才是硬道理，顾客满意度是现代企业的生命线。这就要求成品油销售企业经营的重点必须由以前的注重交易转移到顾客满意上来，转移到以提高顾客满意度为中心的轨道上来。 目前，中国石油、中国石化等终端销售企业不仅意识到了CS战略，而且逐步付诸于实践，但在实践中或流于形式，或缺乏行之有效的具体措施，这显然不利于我国成品油销售企业的长远发展。企业在实施顾客满意度时，直销离不开业务员，加油站零售离不开基层加油员。所以我国成品油销售企业在实施顾客满意度时，不能忽略基层员工满意，员工满意也是促进顾客满意度有效实施的必要条件，两者相互影响、相互制约、不可分割。本文以此为出发点，探讨基层员工满意度