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理赔知识讲座 理赔流程 1、报案 2、立案 3、初审 4、调查 5、理算 6、复核审批 7、结案归档 报案的方式 可采用电话、传真或到公司服务网点柜面进行报案。 报案受理 接案人员接到报案人的出险通知后，应重点询问报案人姓名、联系地址及电话、与出险的关系，出险人的姓名、身份证号码、身份，出险人持有的保险合同号、险种名称，出险时间、地点及简要经过和结果、就诊医院、病案号，同时就询问内容作报案记录。 理赔须知 1、正确填写索赔申请书 A：申请人（为享有保险金请求权的人） B：联系址、电话，一定要填上。 C：认真、如实填写事故时间、地点、原因、经过、结果。 D：申请人签名（不能忘记） F：业务员姓名、联系电话（注明在申请书最下方，便于即时联系） 2、代办理赔须提供的手续 除提供正常索赔申请所须资料外，代办理赔事宜还须填写《理赔委托书》由委托方及受托方分别亲笔签名，注明委托事项；同时提供受托方及委托方有效身份证（户口簿）。 3、各类险种索赔所须资料 A：医疗类： 诊断证明书（需盖章） 门诊病历 出院小结（需盖住院处章） 医疗发票原件 住院费用明细清单 事