有效地传递讯息是一门艺术.docVIP

一、沟通入门　　每个人都会以某种型式进行沟通，但大部份的管理人在传递讯息上却未尽其所能。现在，学习沟通的基本规则将有助您更成功地传递讯息。 1. 鼓励公司改善各种类型的沟通。 2. 好的沟通会成就更好的管理者。 3. 在克服人际障碍时，千万不要涉及批判。 4. 小心运用最佳媒介搭配所要传递的讯息。 5. 可能的话，在沟通时运用视觉辅助。 6. 和别人站着沟通时，最好保持大约一公尺（或一码）的距离。 7. 紧张时，慢慢地深呼吸以放松自己。 8. 如果你不清楚当地的行为举止习惯，可问问当地人。 9. 确定自己无意中没有穿敌对的外衣。 10. 在镜子前练习，找出最自然的表情和姿势。 11. 知道该问甚么问题，以获得最好的答案 12. 自信地运用默作为鼓励说话者的工具。 13. 思考你所听到的话，而不是说话的人。 14. 对于别人所说的话，保持开放的心态。 15. 尽速将许诺形诸文字以避免误解。 16. 如果你想得到一个特定的答案，提出一个特定的问题吧。 17. 以开放式问题了解他人的个性并获取响应。 18. 会议之前先列出问题。 19. 在想起下一个问题之前，不要害怕停顿。 20. 尽可能以自然的语调创造温暖的气氛。 21. 运用相关物──特别是显著的物品──加强记忆力。 22. 确认阅读环境合适，例如灯光。 23. 趁记忆犹新时阅读笔记。 24. 在书中做标记，之后再做笔记。 25. 运用颜色及图例创造一幅心灵地图。 26. 使用萤光笔强调重点。 今日竞争愈来愈激烈的商场中，对一个希望获得良好业绩的机构而言，拥有一个具有激励动机的工作场所是相当重要的。因此学习如何激励员工，便成为管理人责无旁贷的任务。《激励员工》教你如何将理论付诸实现，以及在工作场所中，如何建立、维持一个具积极氛围的环境。本书提供许多实用的建议，包括101个秘诀；更详尽地解释了所有重要的激励技巧──从分析员工不同的需求、诱发动机，到利用多种技巧和训练增加工作满意度。最后有个自我评估的项目，用来检视你的激励技巧，帮助你提升表现水准，激发你与下属的最大潜能。分析激励要激励员工──不管是针对个体还是针对团队──产生最好的效果，首先必须深入分析他们的个人动机。 1. 如果你不知道应怎样去鼓励某人，最好先问一问。 2. 评估你自己和员工的积极程度。 3. 运用说服和影响力来激发下属自我激励。 4. 确定员工的需要是甚么，同时在会见他们时给予他们帮助。 5. 记住，将工作变得轻松，并不等于将它变得容易。 6. 尝试利用自发的社交和体育活动来激励员工。 7. 利用小组竞争刺激士气。　 8. 将管理者的数目减至最低。 9. 谨记不同的人需要不同的激励方式。 10. 留意可能会使员工消极的系统。 11. 对任何批评，都要寻求正面的响应──这是员工在激励中的正面表现。 12. 和员工谈话时，一定要保持目光接触。 13. 询问你的员工，工作中的每一个改变是否有助于激励他们。 14. 学习分辨公事和私事之间的差异。 15. 让工作尽可能的多样，可以预防怠惰情况产生。 16. 将离职和缺席视为怠惰的警告讯号。 GE公司的员工激励 韦尔奇用一个形象的比喻道出了管理的真谛：“你要勤于给花草施肥浇水，如果他们茁壮成长，你会有一个美丽的花园，如果他们不成材，就把它们剪掉，这就是管理需要做的事情。”从管理一个人到管理GE近20年来，作为通用电气公司董事长兼总裁，杰克·韦尔奇通过600多次收购扩大了公司的规模，公司的总收入屡创新高。但韦尔奇认为他所做的最重要的工作是激励员工及对他们工作表现作出正确的评估，为此他付出了大量的时间。 最近，华尔街日报记者就员工激励问题采访了韦尔奇先生。 问：第一次从事管理工作，你是如何调动员工积极性的？韦尔奇：我非常幸运地成为GE的一个新部门——塑料制品部的第一任经理。当我雇佣第一名员工时，我们组成了一个两人团队，我从没把自己看作老板。而后我们雇佣了一个又一个新员工，大家一起去我家吃饭，一起过周末，一起参加社交活动，一起在星期六加班。我们不用备忘录来交流消息，整个部门就象一个家庭杂货店，大家共同出谋划策，而无等级之分。我想一个企业就应该这样运作。问：现在仍象个杂货店吗？韦尔奇：事业走一正轨，难免会出现些等级制度问题，但我们的团队精神仍在，每当我们取得一些成绩，我们都会把生产线停下来，大家一起出去庆祝。今天在GE的各个部门，这种精神仍然存在。 问：你对雇员有什么忠告？韦尔奇：我让他们了解到在这个公司不能甘于碌碌无为，我鼓励他们勇敢地展示自己，谈出自己的看法，争取上司的赏识。我告诉他们：“如果GE不能让你改变窝囊的感觉，你就应该另谋高就。我会辞掉那些让员工产生这样心态的经理和那些不能与员工打