样板房安全管理员操作规程.docVIP

样板房安全管理员操作规程 ??? 1 使用酒店式服务礼仪，主动、热情、礼貌为参观客户服务； ??? 2 认真执行样板房各项规定，维护好本区域内秩序及保管样板间物品安全； ??? 3 每日于正式开放前半小时进入样板房进行有关物品检查、整理工作，核对记录； ??? 4认真做好样板房物品交接、成品检查等登记工作，如有异常及时上报处理； ??? 5劝阻无关人员进入管理区域，禁止易燃易爆等危险物品进入该区域内； ??? 6随时提高安全警惕，防止意外事故发生；如遇突发事件，应及时上报，妥善处理； ??? 7监督保洁人员工作质量，发现污染及时通知清洁人员进行处理，若清洁人员一时不在，情况又比较紧急，则该安全管理员应立即进行处理，随后根据情况上报； ??? 8为购房者及参观者提供指引； ??? 9维护开放时间之公共秩序。若需在非开放时间进入样板区域，须由销售中心主管提前知会临时管理处主管并得到同意，及进行登记后方可在安全管理员人员陪同下进入； ??? 10 开启及关闭样板区域照明或空调，及每晚进行巡查记录，第二天要求维修人员更换； ??? 11 配合维修人员进行有关维护； ??? 12 监督任何人不得使用样板房室内卫生洁具及其他物品； ??? 13 样板间拍照需持有已审批之拍摄申请单； ??? 14 认真做好交接班工作,重要事项详尽记录备案。 样板房门童值班管理规定 　　样板房是岭南新世界家园对外的形象窗口，为维护楼盘的品牌，提升知名度，保持优雅宜人的环境，促进销售，现制定以下管理规定： 　　样板房的移交与接管 　　1.1 样板房装修竣工，施工单位、项目部、管理处三方进行接管验收； 管理处对样板房装修工程质量、清洁进行查验，统计遗留问题，由项目部反馈给施工单位，进行整改； 　　1.2 整改完成，符合验收标准，管理处与项目部、市场部清点物品，办理移交、接管手续，如有可能，将样板房、销售中心物品拍照； 　　2.0 管理处服务项目及标准 　　2.1 保安、门童服务及标准 　　2.2 保安、门童服务内容包括：礼仪迎宾服务、指挥泊车、电瓶车接送服务，现场秩序维护等。 　　3.0 服务标准： 　　3.1 样板房礼仪迎宾标准 　　3.1.1礼仪迎宾服务时间为每天9：00-18：00； 　　3.1.2门童着装整齐，上岗时做到精神饱满，仪表端庄； 　　3.1.3客户进入销售中心范围时，门童向客户微笑致意，当客户走近约1.5米处时，身体向前弯曲约15°，问候：您好，欢迎光临岭南新世界家园； 　　3.1.4客户在销售中心咨询洽谈时，门童主动为客户端水、冲泡咖啡、沏茶等； 　　3.1.5客户进入样板房大堂，门童向客户问候，告知样板房的位置，提醒客户穿上鞋套，为客户按电梯； 　　3.1.6客户上到样板房时，样板房的门童，礼貌接待，客户在无售楼人员的陪同下，门童能主动介绍楼盘及样板房的有关知识； 　　3.1.7客户离开时，门童向客户致谢：谢谢光临，请慢走。 　　3.2指挥停车、电瓶车接送 　　3.2.1车辆驶入停车场附近时，保安员向客户敬礼以示尊敬； 　　3.2.2保安员通过规范的交通手势，指挥客户，将车辆停放在指定位置； 　　3.2.3电瓶车驾驶员往返将客户送至销售中心及停车场； 　　3.2.4保安员指挥客户取车，目送客户离开； 　　3.3 现场秩序维护 　　3.3.1看楼客户较多或排队认购时，以隔离带分离人流、疏导现场、维护秩序； 　　3.3.2保安员文明执勤，礼貌待客； 　　3.3.3加强警惕，及时发现问题，消除隐患；因样板房参观客人多且频繁，不可避免会有一些小物品的丢失，保安员如有发现会礼貌提醒客人注意。 　　3.4人员配置： 　　3.4.1样板房门童：1人，保洁员1人 　　3.5清洁服务及标准 　　3.5.1管理处提供的清洁服务时间为7：00-18：00，服务内容为样板房日常保洁工作、节假日促销活动的现场保洁工作等； 　　3.6服务标准 3.6.1样板房： 地面洁净，无垃圾杂物灰尘，雨后及时跟进清扫阳台积水； 　　玻璃、镜面光亮，无手印、水渍、灰尘； 墙面、天花无蜘蛛网，目视无尘； 　　灯罩、烟感头、出风口、指示灯目视无灰尘，污渍； 　　床单平整，无皱摺； 　　家具摆放整齐，/金属物件表面光亮，饰柜产品无浮尘； 　　门面、窗台保持干净，无灰尘污渍； 　　保持样板房物品摆放原位，无特殊情况不移动。 　　3.6.2卫生间： 　　洗手间空气清新，无异味，洁具光亮，无污渍，便纸及时清理，地面无积水、污渍、杂物； 　　卫生纸及时补充； 　　3.6.3销售中心： 　　模型台干净、无灰尘，模型内部如需清洁，需请专业公司协助，费用另计； 　　桌面、台面及时清理，无空杯、饭盒，垃圾桶内的垃圾及时处理； 墙面、天花无蜘蛛网，目视无尘； 地毯定期吸尘，无污渍； 　　办公区域早晚清洁