- 1、本文档共7页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
样板房安全管理员操作规程
??? 1 使用酒店式服务礼仪,主动、热情、礼貌为参观客户服务;
??? 2 认真执行样板房各项规定,维护好本区域内秩序及保管样板间物品安全;
??? 3 每日于正式开放前半小时进入样板房进行有关物品检查、整理工作,核对记录;
??? 4认真做好样板房物品交接、成品检查等登记工作,如有异常及时上报处理;
??? 5劝阻无关人员进入管理区域,禁止易燃易爆等危险物品进入该区域内;
??? 6随时提高安全警惕,防止意外事故发生;如遇突发事件,应及时上报,妥善处理;
??? 7监督保洁人员工作质量,发现污染及时通知清洁人员进行处理,若清洁人员一时不在,情况又比较紧急,则该安全管理员应立即进行处理,随后根据情况上报;
??? 8为购房者及参观者提供指引;
??? 9维护开放时间之公共秩序。若需在非开放时间进入样板区域,须由销售中心主管提前知会临时管理处主管并得到同意,及进行登记后方可在安全管理员人员陪同下进入;
??? 10 开启及关闭样板区域照明或空调,及每晚进行巡查记录,第二天要求维修人员更换;
??? 11 配合维修人员进行有关维护;
??? 12 监督任何人不得使用样板房室内卫生洁具及其他物品;
??? 13 样板间拍照需持有已审批之拍摄申请单;
??? 14 认真做好交接班工作,重要事项详尽记录备案。
样板房门童值班管理规定
样板房是岭南新世界家园对外的形象窗口,为维护楼盘的品牌,提升知名度,保持优雅宜人的环境,促进销售,现制定以下管理规定:
样板房的移交与接管
1.1 样板房装修竣工,施工单位、项目部、管理处三方进行接管验收; 管理处对样板房装修工程质量、清洁进行查验,统计遗留问题,由项目部反馈给施工单位,进行整改;
1.2 整改完成,符合验收标准,管理处与项目部、市场部清点物品,办理移交、接管手续,如有可能,将样板房、销售中心物品拍照;
2.0 管理处服务项目及标准
2.1 保安、门童服务及标准
2.2 保安、门童服务内容包括:礼仪迎宾服务、指挥泊车、电瓶车接送服务,现场秩序维护等。
3.0 服务标准:
3.1 样板房礼仪迎宾标准
3.1.1礼仪迎宾服务时间为每天9:00-18:00;
3.1.2门童着装整齐,上岗时做到精神饱满,仪表端庄;
3.1.3客户进入销售中心范围时,门童向客户微笑致意,当客户走近约1.5米处时,身体向前弯曲约15°,问候:您好,欢迎光临岭南新世界家园;
3.1.4客户在销售中心咨询洽谈时,门童主动为客户端水、冲泡咖啡、沏茶等;
3.1.5客户进入样板房大堂,门童向客户问候,告知样板房的位置,提醒客户穿上鞋套,为客户按电梯;
3.1.6客户上到样板房时,样板房的门童,礼貌接待,客户在无售楼人员的陪同下,门童能主动介绍楼盘及样板房的有关知识;
3.1.7客户离开时,门童向客户致谢:谢谢光临,请慢走。
3.2指挥停车、电瓶车接送
3.2.1车辆驶入停车场附近时,保安员向客户敬礼以示尊敬;
3.2.2保安员通过规范的交通手势,指挥客户,将车辆停放在指定位置;
3.2.3电瓶车驾驶员往返将客户送至销售中心及停车场;
3.2.4保安员指挥客户取车,目送客户离开;
3.3 现场秩序维护
3.3.1看楼客户较多或排队认购时,以隔离带分离人流、疏导现场、维护秩序;
3.3.2保安员文明执勤,礼貌待客;
3.3.3加强警惕,及时发现问题,消除隐患;因样板房参观客人多且频繁,不可避免会有一些小物品的丢失,保安员如有发现会礼貌提醒客人注意。
3.4人员配置:
3.4.1样板房门童:1人,保洁员1人
3.5清洁服务及标准
3.5.1管理处提供的清洁服务时间为7:00-18:00,服务内容为样板房日常保洁工作、节假日促销活动的现场保洁工作等;
3.6服务标准 3.6.1样板房: 地面洁净,无垃圾杂物灰尘,雨后及时跟进清扫阳台积水;
玻璃、镜面光亮,无手印、水渍、灰尘; 墙面、天花无蜘蛛网,目视无尘;
灯罩、烟感头、出风口、指示灯目视无灰尘,污渍;
床单平整,无皱摺;
家具摆放整齐,/金属物件表面光亮,饰柜产品无浮尘;
门面、窗台保持干净,无灰尘污渍;
保持样板房物品摆放原位,无特殊情况不移动。
3.6.2卫生间:
洗手间空气清新,无异味,洁具光亮,无污渍,便纸及时清理,地面无积水、污渍、杂物;
卫生纸及时补充;
3.6.3销售中心:
模型台干净、无灰尘,模型内部如需清洁,需请专业公司协助,费用另计;
桌面、台面及时清理,无空杯、饭盒,垃圾桶内的垃圾及时处理; 墙面、天花无蜘蛛网,目视无尘; 地毯定期吸尘,无污渍;
办公区域早晚清洁
文档评论(0)