化工业绩效评估系统之建构–以平衡计分卡观点实证-计量管理期刊.PDF

化工業績效評估系統之建構 – 以平衡計分卡觀點實證 化工業績效評估系統之建構 – 以平衡計分卡觀點實證 陳建成 國立高雄第一科技大學 運籌管理系暨研究所 高雄市楠梓區卓越路 2號 Mobile:0922-913-814 E-mail: u9523827@ccms.nkfust.edu.tw 摘要隨著時代變遷、國內外環境的變化以及全球競- MBO) 、顧客關係管理(Customer Relationship 爭時代的來臨，帶領台灣走向無國界的競爭環境。 Management, CRM) 、 企 業 流 程 再 造(Business 因此，化工產業應該思考如何強化在國際間的競爭 Process Reengineering, BPR) 、供應鏈管理(Supply 優勢，以便因應激烈競爭與挑戰，進而維持經營績 Chain Management, SCM) ，一直到近期的知識價值 效的持續成長。有鑑於此，本研究試圖以平衡計分 鏈(Knowledge Value Chain, KVC) 、六個標準差(Six 卡觀點建構化工業績效評估系統，藉由文獻探討、 因素分析以及信度分析，先運用化工業管理職問卷 Sigma)等，這些經營管理方法之共同目的就是引導 調查衡量出重要的績效評估指標，再使用層級分析 企業獲取競爭優勢(Competitive Advantage) 。倘若企 法衡量績效評估指標間的權重。本研究主要發現如 業擁有一套完備的策略，且確實的執行，將使得企 下： 1.平衡計分卡能夠進行績效評估，亦可衡量策 業競爭力大幅提升。如何有效率的衡量企業策略實 略實施後是否有效達成企業目標與願景； 2.透過 施之成效則是企業管理者現今所關切的重要議 AHP 分析得知，以「財務構面與顧客導向」重視的 題；再者，企業管理者往往僅關心財務性績效的優 程度最高。 劣，因而對非財務性績效就顯得比較不在乎。當非 財務性績效表現不彰時，往往不知所云，以致無法 關鍵字 ：平衡計分卡，績效評估系統，層級分析 因應快速且激烈的環境變遷，因此企業逐漸的失去 法，化工業。 競爭力。有鑑於此，為了彌補傳統財務性績效的盲 一、前言 點， Kaplan Norton 於 1992 年提出全面性的績效 評估系統，作為企業衡量績效時能夠同時在財務績 效以及非財務性績效上取得平衡，稱之平衡計分卡 1.1研究背景與動機 (Balanced Scorecard, BSC) 。其範圍涵蓋財務、顧客 隨著全球貿易的自由化以及資訊科技的蓬勃 、內部流程、學習與成長等四大構面，亦包括財務 發展，導致企業與企業之間的競爭日益激烈。此 性與非財務性績效。 外，台灣產業從原先的勞力導向，轉為以規模經濟 平衡計分卡的最大效益就是將企業策略具體行 為基礎的知識導向。經濟成長壓