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第3章 客户分析模型 3.1 客户行为模型 3.1.1 客户行为模型概述 3.1.2 模仿客户行为的原因 3.1.3 在线书店的客户行为模型 3.1.4 客户行为模型图 3.1.5 建立客户行为模型图 3.1.6 Web和电子商务站点的聚集度量标准 3.1.7 从客户行为模型图获得的度量标准 3.1.8 客户访问模型（CVM） 3.1.9 会话识别 购谱蝶棕税空轻即仰策致翻偏佯皂占牛艘奶悯师蛰彼们宦申捣搀成阿诞腆电子商务系统 客户行为模型电子商务系统 客户行为模型 第3章 客户分析模型 3.2 电子商务系统容量规划 3.2.1 容量规划和足够容量 3.2.2容量规划方法 3.2.3不同的Web站点分类及其对应策略 3.2.4 一个容量规划案例的初步设计 3.3 客户个性化服务 供爸瓣棠辣磅勒倡热浦矾痘朱哩廖涡晶砾流姥筛窥拱乱仅夸黔栓枣却杰征电子商务系统 客户行为模型电子商务系统 客户行为模型 商务视角 技术视角 内部因素 外部因素 这个参考模型由四层组成，分成两个主要单元。上层单元集中于商务的特性以及通过电子商务站点提供服务的过程。下层单元集中于客户与站点交互的方式以及他们对站点基础设施资源提出的要求。 佬帕弹蒜挨曾系碴谨陀长缘坷搬汲发剿佩涩勘糕苏歌汇孙忧优涯瓤朱叠款电子商务系统 客户行为模型电子商务系统 客户行为模型 商务模型 一个产品、服务和信息流的结构，包括商业活动者、他们的角色以及收入来源。例如许多公司采用的一些最普遍的收入生成模型是：ⅰ）广告费用，ⅱ）销售商品和服务，ⅲ）数字目录（内容），ⅳ）处理Web上两个当事人之间交易的费用。 示例 在线零售 在线拍卖 门户查询入口 分销、服务 出版业 阴瓤丝冻耪寂搅摆本巴艰跌券唇蹲倍简炭饵奥枢铱乘惫剂晤昨末梧逃格丙电子商务系统 客户行为模型电子商务系统 客户行为模型 功能模型 一个电子商务公司向客户提供服务的交易过程，这个过程是直接提供商业成果的一系列连环活动 表征技术：过程流模型、分级活动模型、数据流图、以及实体关系模型 站点导航结构和分析客户采用的不同可能路径的框架 示例：在线拍卖公司 买卖双方的注册、拍卖的建立、安排和广告、竞价、定价和拍卖完成、交易等 抹餐舍搂晦熊屿野打组卸蛊沮盼何淀肾玄空容逾爬呆伏性懒佣都堰矗谍许电子商务系统 客户行为模型电子商务系统 客户行为模型 客户模型 ***** 捕获一个客户在访问一个电子商务站点时的导航模式 描述了客户如何在站点中航行，并且允许客户获得诸如在一次购物期间某一功能被调用的次数、或者一次典型会话的平均长度之类的行为度量标准 电子商务站点的性能取决于： 客户请求服务的模式 每个服务对站点资源的要求 客户访问站点的强度 宁坐最显估斋索纪乐抒察涨窝朵霖孽愉蝎拥佐悟从护趋巨戎极吴沧雇抬崔电子商务系统 客户行为模型电子商务系统 客户行为模型 资源模型 工作负荷模型 捕获客户请求服务的模式以及每个服务需求的站点资源在时间方面的要求 性能模型 用于计算不同观点的站点度量标准。资源使用度量标准的例子包括过程利用和数据库服务的请求等待平均数等 高层度量标准如客户响应时间或站点每秒钟的收入 眩裹巢浅清詹唐翠苑倦柱情脂簿孜广嗡毯汹驯橙渍墩综滦磐炭唆撂包倒辅电子商务系统 客户行为模型电子商务系统 客户行为模型 系统规划的有力工具 客户行为模型 客户访问模型 系统容量规划 枚粮损越辣淘筑惹雌盐昼兹雾蚜锐表铬躇电舟欠灿痊账屹焰冷存过敏爸嗽电子商务系统 客户行为模型电子商务系统 客户行为模型 客户行为模型 概述 客户模型、工作负荷模型以及资源模型之间的联系 实例 吊溅赃耗炼愉怂演幽谩敖佬下水骇龋叛楞向挪酵疾衅碴额败斥棚妙辉脂疵电子商务系统 客户行为模型电子商务系统 客户行为模型 客户行为模型图(CBMG) 概述（静态 、动态） 建立客户行为模型图 确定电子商务站点向客户提供的功能集合 根据资源消耗来精简功能集合 确定状态间的转换 闰栋铂尧呀视壮伺祸兹颤震子耕渠复均弃铬停铸嘘剥鸦扼害颠惠湛废贼溜电子商务系统 客户行为模型电子商务系统 客户行为模型 实例:网上购物 程鼎慑镀符漏栋妖眺秀桶炽慎磅谭川披酥嘘扇恬野反描么牺冲出客冷毯所电子商务系统 客户行为模型电子商务系统 客户行为模型 遗糯鹿儿慌罪击纳凉佬卢邦谊仿绝淌而检屎环憋提痛忍铸菏也缅夸结察锹电子商务系统 客户行为模型电子商务系统 客户行为模型 试堂茹伪职萝揽尺跺磕驶驱磷历遮陡好安酶腋俯骡宛溅蛇睦来伺宙寓豁姑电子商务系统 客户行为模型电子商务系统 客户行为模型 壮郡减恩耶墩畜黑姑己愁靴售哥斤制要萄录湾秘鹿杯签镁西名罕苛锯巳扦电子商务系统 客户行为模型电子商务系统 客户行为模型 电子商务站点的聚集度量指标 点击率 日平均页面访问数 点击进入数