平衡计分卡在教育行政实务之应用-国家教育研究院.PDFVIP

平衡計分卡在教育行政實務之應用　郭工賓 185 平衡計分卡在教育行政實務之應用 郭工賓* 摘　要 平衡計分卡主要在改變傳統僅以財務觀點評斷績效的作法，以 財務管理、顧客滿意、內部程序及學習與創新等多元面向衡量組織績 效，亦是一種策略管理與溝通的工具，自 1990 年代至今已廣泛應用 於各領域。本研究以桃園縣教育局藉由平衡計分卡進行績效評估過程 為例，以精釋研究法建構指標，擬訂辦法據以實施，並透過問卷調查 評估其成效，了解平衡計分卡在評估教育行政實務的可行性。本研究 建構桃園縣教育局平衡計分卡績效評核指標分為財務、顧客、內部程 序、創新與學習四個構面 15 項指標，在實施成效上普遍良好，尤以 消極警示效果最好，在教育行政應用上相當可行。 關鍵詞：平衡計分卡、績效評估、教育評鑑 *郭工賓，國家教育研究院主任秘書 電子信箱： maybe@mail.naer.edu.tw 來稿日期：2012 年3月 2日；修訂日期： 2012 年3月 22日；採用日期： 2012 年5月 2日 186 　第 105 期