淘宝代购服务点营销模式与初步营销手段.docVIP

淘宝代购服务点营销模式与初步简单营销手段 一、淘宝代购的业态--中介服务 中介服务是指为交易活动提供咨询、价格评估、经纪等行为的总称。中介服务机构介于生产经营者和消费者之间，依法取得资格专门从事为生产经营者和消费者提供服务的组织。 淘宝代购属于中介服务行业中的商贸信息咨询类 二、淘宝代购实体店的存在背景及社会分析 最近，淘宝新闻事件不断，先是卖家纷纷“出淘”，接着是淘宝实体代购点，虽然淘宝卖家被阿里巴巴一再强调是其生存之本，但事实上此话不过实在感情方面对广大卖家的安抚，实体代沟店则是进一步行动上的补偿。淘宝视图凭借不断积累的庞大用户群体进军实体店，这种想法也进一步说明了淘宝已经无法通过网络渠道平息C2C卖家的抱怨甚至抗议。 实体代购店的生存空间 淘宝小卖家一度成为“山寨”“低价”的代名词，当然反面的也是消费者投诉的主要对象。即使淘宝能先择优质的卖家进行实体店的供应，但网点的虚拟平台优势不再，不能现身的幽灵突然曝光，如何与已经身经百战的已存实体店竞争，来往点的购物的消费者唯一看重的是性价比，可以不考虑该店的历史、声誉、口碑，也来不及或者说无法完全全面了解服务及货源，但一日形成了实体店，这些遮羞布将荡然无存。“纸上谈兵”到“实体作战”将会让网店卖家无所适从。 纵观整个淘宝，凡是较大规模的网店在线下都有自己的实体店，并且在口碑上也比只是仓库形式的小卖家更有优势。实体店的存在确保了口碑，信誉，更进一步的降低了消费者不信任的心理。 而淘宝此举最重大的意义在于垂涎于B2C（business to customs商家对消费者）这个大蛋糕，一直以来淘宝的运行模式一直为C2C（customs to customs 个人对个人），长期以来，小店铺的不满度，投诉比例一直高居不下，淘宝面对市场压力、社会舆论、以及政府即将对电子商务整改的压力不得不对C2C的小卖家进行施压，而实体店的存在跟维系了大型企业或者品牌与消费者之间的关系。使淘宝在巨大的压力下悄然转型，而中介服务行业在商业上的规范空白，是实体店盈利的基础。 三、代沟服务的消费群体以及消费者心理分析 现今，普通民众已经成为网络购物的主题，但在很多城市，网络购物的消费群还主要集中在白领、知识分子、大学生等群体，更多人还是习惯于在传统的线下渠道进行消费。 根据淘宝网的调查数据现实，80%的网购人群年龄集中在18--35岁，以至于很多人看来，网购似乎是年轻人的专利，而尤其是中老年人因为对于电脑的操作、对网购流程不够熟悉等因素，往往不能享受到价廉物美的网货以及网购的便利。 而市场调查结果（在天桥、大学内、菜市场、超市门口、网吧内做的问卷调查），有大概85.7%的网民半年内在网上查询过商品信息，但是其中只有26%的人在网上购买过物品。 其有兴趣购买商品但未能购物成功的因素按照调查结果比例如下： 不信任网上商城，对于线上的虚拟产品质量及售后有很大的怀疑； 商品买卖经验不足，操作细节无法预料； 总分析对比如下： 淘宝网店 -- 1、安全系数被质疑； 2、商品不能实体接触； 3、质量问题不能保障； 4、操作流程过于繁琐。 淘宝实体店-- 1、组合消费、商品量化订购； 2、实体接触保证质量； 3、价格优惠于品牌专卖店； 4、因业态而形成的优质服务； 由此可见，淘宝实体店满足很多消费者希望得到实惠的同时又能保障质量与售后的心理，而代购点的最好促销就是淘宝网在消费群体中的口碑--物美价廉。 四、市场营销 市场推广 新店铺在投入一个环境时，最大的挑战就是知名度、信任度和宣传度。 知名度--如今，淘宝网已经是人尽皆知，网上商城的规模来说，淘宝独大，知名度方面比其它新项目有着巨大的优势； 信任度，对于不信任网上商城的消费群体来说，其本身只是不信任生产经营者，并不是抵触网上购物这个模式，不信任的根本原因有二，一为“看不到摸不着”，二为“售后无迹可寻”，实体店的存在就大大的降低了这两个不信任因素，对于店铺本身，进货为批量进货，质量和售后方面必定会与生成经验者签订合同类有效证明，大大的提高了店铺本身风险，以及不信任网上商城的消费者这个潜在群体的信任度； 宣传度--首先为淘宝官方，对于线下实体店的推广不仅仅限于其官方网站，还有网络漂浮广告、移动传媒（汽车广告、地铁广告等）等。再次为店铺本身宣传，店铺有拟定一系列的宣传手段，比如传单、网络的地方论坛推广、校园的分校宣传、与超市、快餐店（肯德基等）的合作宣传等。对于广告制作会在后期进行考虑。 市场营销 普通代购--代购点既为实体淘宝，