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公司管理办法 ??????????????????????????????????????（暂行） 第一则?总则 为加强公司的规范化经营管理，使工作有所遵循，提高工作效率促进双赢特制定本办法。 适用范围：本规定适用在公司里的所有在职人员，均依本办法规定参考办理。 ? 第二则?工作守则和行为准则 员工工作守则包括： （1?）?每位员工都要有高度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重,?为公司和个人的发展努力工作。 （2?）牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意，维护好公司和网店品牌形象。 （3?）要具备爱学习勇于创新，通过培养和学习新知识使专业知识和个人素质与公司发展保持同步。 （4?）讲究工作方法和工作效率，明确效率就是金钱效率是企业的生命。 （5?）要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率、高责任感是对所有员工提出的敬业要求。 （6?）具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折。 （7?）要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。 （8?）要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。 （9?）明确公司的奋斗目标和个人工作目标。 （10）遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工、不脱岗、不串岗。 （11）精益求精，不断提高工作绩效 ? 员工遵守的行为准则包括： （1）?必须严格遵守公司的工作守则； （2）?必须服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应及时请示，遵照指示办理； （3）?必须尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取； （4）?应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密； （5）?必须服从上级要求，有令即行。如有正当意见或要求，应在事前陈述。 （6）?必须勤奋好学精通本职工作，并通过学习提高自身的素质。 （7）?严禁一心多用工作过程中兼顾其它非工作内容。 （12）不得自营与公司的职务上有关的业务，或兼任其他企业的职务 ? ? ? 第三则?工资待遇 公司实行“按劳取酬、多劳多得”的分配制度。 一、?????????????????__________元的工龄补助。 二、?????????????????______元?加上销售额的_____% 三、????????????????? 四、????????????????? 五、职员工资发放日期：_______?职员工资，采用月工资制，于每月底发给。 六、公司工资实行保密制度，员工个人的工资对其他员工保密，如员工对其工资有异议，请直接与经理联系； ? 第四则?奖惩 为规范工作行为，创造良好的工作环境和工作气氛，提高工作积极性保证工作质量和办事效率，使工作正确、高效，防止工作过失行为发生，制定本办法。 一、奖励 1、公司员工有下列情况的予以奖励：业绩突出为公司创造显著经济效益；挽回重大经济损失；取得重大社会荣誉，表现突出足为公司楷模者。 2、奖励分为业绩奖、特别奖。奖励方式授予奖金奖励。 （1）业绩奖：单位时间所完成的业绩奖。 （2）特别奖：工作勤奋，业绩突出、工作态度、敬业精神、工作表现突出和有其他特殊贡献的员工，即时给予奖励。 二、处分 公司员工有下列行为之一者，将视情节轻重、后果大小、认识态度等予以处分造成损失的要给予赔偿。处分方式有：开除、记大过、记小过、警告、通报批评、赔偿等。奖惩记录，将纳入个人考核依据决定薪金和去留。 公司对以下情况之一者，予以记过或赔偿：（包括但不仅限于以下行为） 一、工作失误所带来的损失。 ?????1.计价失误。 ?????2.没有落实顾客要求：在沟通过程中已明确客户需求，或同意承诺满足客户提出的附加要求。 ?????3.定单内容与实际不符：没有履行或不正确履行职责。 ?????4.服务怠慢等工作态度问题致使客户给退货信誉评价的中差评 二、工作态度不认真。 ??????造成一定后果或影响到本职工作至使客户大量流失或工作失误 1.???????影响工作秩序，在工作场所或工作时间吵闹、嘻笑，玩忽职守或其它个人的行为足以妨碍他人 正常工作或影响公司声誉利益的。 ? 2．不履行合理的工作分配，影响工作。 3．贪图玩乐占用大量时间或资源进行娱乐行为。 4.?故意或失误填报不正确的信息资料；擅自篡改记录或伪造各类资料。 ? 日?常?工?作??规?范 ? 1.上班时间：白班8:30-17:30，晚班17:30-凌晨1:00，每周单休，做六休一，休息时间由组长轮流安排，晚班客服下班时间原则上以1点为准，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项写在交接本上。　　????2.上班时间不得做与工作无关的事情，不准看电视看电影和玩游戏，以及其它大量占用资源的娱乐行为，严禁私自下载安装软件，违者将予以记过。 ? 3.?没顾客的时