第3章_服务细分与定位.pptVIP

服务营销学; 服务市场细分 ;1服务市场分析; 服务市场细分 ;2 服务市场细分;2 服务市场细分;2 服务市场细分;2 服务市场细分;2 服务市场细分;2 服务市场细分;按消费者所处的地理自然环境不同进行消费群体划分是最常用的市场细分手法。 ;人口统计中的特征变量迅是市场细分的常见诉求因素。如年龄．性别．职业．收入．教育．家庭人口．国籍．民族．阶层等变量的差别显然与需求差异存在深刻的因果关系。;消费心理是异常复杂的，但它对消费行为的影响是最直接的。影响顾客购买行为的心理因素如生活态度、方式．个性．动机和消费习惯等都可以作为细分的依据。;即根据消费者的行为特征进行市场细分。如消费者进入市场的程度，消费规模与时机，品牌忠诚度等在市场细分中也很常见。;2 服务市场细分;2 服务市场细分;2 服务市场细分;2 服务市场细分;　　企业可以通过以上某种方法对市场进行细分，但是，细分市场并不是越细越好。如果太细，很多营销人员就会陷入无法完全应付众多细分市场的困境之中。而且，过多的子市场将引起产品种类多而批量减少，企业将因此无法发挥规模经济的优势。; 服务市场细分 ;3目标市场选择;3目标市场选择;3目标市场选择;3目标市场选择;3目标市场选择;3目标市场选择;3目标市场选择;3目标市场选择;3目标市场选择;3目标市场选择;3目标市场选择;3目标市场选择;解释：差异营销策略是将整体市场划分为若干个需求大致相同的细分市场，然后根据本公司的资源、能力和营销实力，选择不同数目的细分市场作为目标市场，并针对每一个细分市场制定一套独立的营销方案，以满足不同消费者的需求，扩大市场份额。 缺点：差异营销策略也不是完美无缺的．它的不足之处主要体现在以下两个方面：一是增加营销成本；二是可能使公司的资源配置不能有效集中，顾此失彼，甚至在公司内部出现彼此争夺的现象，使拳头产品或服务难以形成优势。;3目标市场选择;解释：这种策略不是以整体市场作为营销目标，而是选择一个或几个细分化的专门市场作为营销目标，它强调不能把公司的力量平分到广大市场上，而是要集中公司的总体营销优势，把??限的人、财、物等公司资源集中在一个或少数几个细分市场上，实行专业比生产和销售，充分满足这些市场上的顾客需要。 优点：避开大公司竞争激烈的市场部分，选择能够发挥其技术、资源和规模优势的小市场，往往容易成功。 缺点：由于集中营销策略的风险比较大。 适用范围：集中营销策略一般适用于实力有限的中小公司。;3目标市场选择;3目标市场选择;3目标市场选择; 服务市场细分 ;　　实践证明，不管你是推销一辆汽车、一瓶饮料、一台电脑、一包方便面等等若想获得成功，没有好的定位是难以实现的。 　　好的定位一旦得到消费者的认可，能使企业形成巨大的竞争优势，而这一优势往往非产品质量和价格所带来的优势可比。;4服务市场定位;4服务市场定位;4服务市场定位;4服务市场定位;本章结束，谢谢大家