组织行为学学习笔记.docVIP

什么是组织行为学 对任何管理工作来说，纯粹的技术知识只能使你达到某一点，超过这一点，要想获得成功，在很大程度上取决于是否具有良好的人际关系技能。 Managers通过别人来完成工作，他们做决策、分配资源、指导别人的行为以达到工作目标。Managers在organization中完成他们的工作。Organization是一种有意协调的社会单元，由两个以上的人组成，在一个相对连续的基础上运作，以达到共同的目标或一系列目标。 管理的四个职能：1）planning:定义组织目标，建立达到这些目标的总体战略；使计划具有全面的层次性以便整合和协调不同的活动。2）organizing:负责组织结构的设计，包括要完成的任务，谁来承担，任务如何归类，汇报层次，决策层次。3）leading：激励下属，指导别人的活动选择最有效的沟通渠道。 4）controlling；为了保证事情按预期的方向发展，管理者必须对组织的绩效进行监控。 管理者的角色（明茨伯格）： 人际角色：头面人物、领导者、联络者 信息的角色：监控者、传播者、发言人 决策的角色:：创业者、混乱处理者、资源分配者、谈判者 管理者的技能：（卡茨） technical skills技术技能：应用专门知识或技能的能力。 human skills人际技能：无论是独自一个人还是在群体中与人共事、理解、激励别人的能力。 conceptual skills概念技能：管理者必须具备心智能力去分析和诊断复杂的情况。 Organizational behavior 组织行为学(OB)是探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。 研究因素：个体、群体与结构。 系统研究 systematic study 直觉 intuition 对组织行为学有贡献的学科： 心理学（psychology）对人和其他动物的行为进行测量和解释，有事还包括对行为进行改变的科学。贡献在于个体研究 社会学（sociology）研究与其它人发生联系的人，贡献在于群体研究 社会心理学（social psychology）主要研究变革，关注人与人之间的相互影响。 人类学（anthropology）社会认识人类及其活动的研究。 政治学（political science）研究在政治环境中个体和群体的行为。 组织行为学面临的挑战与机遇： 改善质量和效率：全面质量管理（TQM total quality management）--【密切关注顾客/注重持续不断的改进/改进工作中每项工作的质量/精确度量/向员工授权】 改善人际技能 管理劳动力多元化（work force diversity组织的构成在性别、种族、国籍方面正在变得越来越多样化） 回应全球化 回应劳动力短缺 改善顾客服务 授权 应对临时性 激发革新和变革 帮助员工平衡工作与生活的冲突 搭建组织行为学模型： 个体水平—群体水平-组织系统水平 因变量：dependent variables：我们要解释和预测的关键因素，它受其它因素的影响。 组织行为学中的dependent variables： 生产率productivity：对效果effectiveness和效率efficiency的关注。 缺勤率absenteeism 流动率turnover 指员工永久的离开一个组织 组织公民行为 organizational citizenship由员工自由决定的行为，不包括在员工的正式工作要求当中，但这种行为无疑会促进组织的有效运作和作用。 工作满意度job satisfaction员工相信他理应得到的报酬与他实际得到的报酬之间的差距。代表的是态度而不是行为。 自变量：