服装超市店员章制度.docVIP

《万鑫服装城店 员规章制度》 一：店员准则1）店员应具有强烈的HYPERLINK /search?word=服务意识fr=qb_search_expie=utf8服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。2）店员应遵守国家法律法规，遵守店铺管理制度。3）如遇不明事项应服从店长或领导，与同事合睦相处，对新进员工应亲切，公平对待。4）店员应保守店铺的机密，不得对外泄露任何有关店铺的销售数据，不得利用职务之便图谋私利。5）店员对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客。6）店员有义务完善各项工作及服务品质，提高HYPERLINK /search?word=工作绩效fr=qb_search_expie=utf8工作绩效。7）店员应爱惜店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。8）店员应恪尽职守，非经核准不得阅览不属于本职范围内的数据或传播不确消息。9）店员有违反上述准则条例的，将依据奖惩条例予以处罚。10）除店长、收银员外，其他员工不得进入收银台内。 二：店员日常工作 1）工作时间保持愉快精神，和气待人，热情招呼，微笑服务。2）有顾客及生意时不允许玩手机或者电话闲聊，影响销售。在店内不得抽烟与喝酒。3）保持店面整洁，每天打扫卫生，整理货品。每周进行店内玻璃的清洗及整体卫生。4）注意辨认HYPERLINK /search?word=假币fr=qb_search_expie=utf8假币，如收取HYPERLINK /search?word=假币fr=qb_search_expie=utf8假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。5）妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。如果盘点存货发现货品被盗，按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。6）作好店面货品整理，陈列货品需精心搭配和摆放。7）作息时间：秋夏早7:30上班，春冬早8:00按时上班，吃饭时间不超过90分钟。 8）上班时间尽量不要异性朋友探访，特别是不要逗留在店铺内，影响销售。二：店员HYPERLINK /search?word=仪容仪表fr=qb_search_expie=utf8仪容仪表1）头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。2）女同事按公司化妆标准化妆，不可留长指甲。男同事不可留胡子。3）如果有体味者，要适当涂止汗露。4）制服要干净、整洁，不能有异味。5）店员不能穿厚底鞋、拖鞋。三：店员工牌 1）工牌是店铺的形象。如店员因保管不善而造成工牌的破损或丢失，须按规定进行赔偿。2）工作时间内必须佩带工牌，店员要注意个人的HYPERLINK /search?word=仪容仪表fr=qb_search_expie=utf8仪容仪表。3）凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚 四：店员售前基本事项 正式店员应该具备独立应付顾客的各种关于店内商品的提问，积极回答。无法决定的事情应该及时与店长或领导反映。 正式店员应该养成如何面临多顾客需求的能力，并一一招呼店内顾客。 正式店员在销售时如何面对讲价的顾客，讲价的范围在权限内可以自行做主，但是绝对不能让顾客对此产生不良后果。 正式店员在销售时对会员与非会员的顾客应该如何沟通应付。 正式店员应该掌握整店的货源销售情况，促使自己在下一单销售打好基础。 五：店员售后基本事项 正式店员应该具备独立应付顾客售后问题的有关事项，并对此做出合理的解释。无法决定的事情应该及时与店长或领导反映。 正式店员对于调换商品的顾客应该如何应付，调换时应该充分的意识调换商品间的关系，并对顾客作出解答。 正式店员应该掌握整店的商品品质，以及售后日常护理情况，并对顾客作出讲解。六：店员薪酬奖罚制度1）店员试用期定为3天，转正期为1个月，月薪为底薪2000+1.0%销售额提成。 2）店员工作区间：转正后满3个月，无扣薪。转正后3月内放弃工作的扣底薪一千元。3）店员过了转正期后以3个月为一个时间区间进行绩效评定后做薪酬调整。4）薪酬结构为基本工资+每月提成+浮动补贴+指标分红5）基本工资在3个月内定为2000元，每3个月调整一次。6）每月提成为当月销售额的1.0%7）浮动补贴包括，医疗补贴，生日补贴，过节补贴等，则由领导灵活发放。8）指标分红是指总部对整一个年度的销售总额设立一个目标，若年度结束核算的年销售总额达到了设定的目标，则店员可以得到对应比例的年销售总额分红。 销售总额目标区间： 分红比例： 900000 ~ 1080000 （月均销售额7.5万~9.0万） 1.5 ‰1080000