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第四章 公共关系客体—公众 4.1 “公众”概念的涵义 4.2 现代公众意识 4.3 公众心理的分析 4.4 目标公众分析 教学目的 掌握公众的涵义 公众的分类 公众的分析 教学重点 公众心理 目标公众分析 第一节 “公众”概念的涵义 “公众”特指的是公共关系工作对象的总和，这是与公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。组织信息传播、沟通的对象，都可称为“公众”。 “公众”概念的涵义 第二节 现代公众意识 公众意识是现代公共关系观念的重要内容，也是现代经营思想的重要标志。无论制定目标和政策，从事管理和经营活动，都必须高度关注公众的利益，了解公众的意见，满足公众的需求；必须加强与公众的沟通，争取公众的理解，赢得公众的支持。 公众的分类 把公众作为一个对象，进行横向的划分，可以把公众分为： 内部公众和外部公众 把公众作为一个过程进行纵向的分类，可以把公众分为： 非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众 公众的分类 根据公众对组织的重要的程度，可以把 公众分为： 首要公众、次要公众和边缘公众 根据公众对组织的态度，可以把公众分为： 顺意公