店长能力估.docVIP

TO: 全国省代/加盟商/ FROM: 达衣岩营运中心 尊敬的全国达衣岩同仁，新年好！ 2012年提升‘达衣岩’全国店铺单店销售业绩为终端管理的重点工作。 2011年‘达衣岩’终端店的表现：即全国店铺增加速度迅猛，市场占有率迅速提升。但终端也出现相应问题点：店铺人员的整体综合素质能力偏低、人员的稳定性偏低、对‘达衣岩’的凝聚力与归属感不强、销售业绩不稳定。 面对2012年市场竞争异常激烈的情况下，终端支持人员的培训培养能力与店铺人员的综合能力提升是提升单店业绩的关健人与关健点。故组织本次全国‘达衣岩’店铺店长的能力总评估活动，评估结果将会为下一步店铺支持及店长能力提升方案做基础，进而达到人员能力提升带来的店铺业绩提升的目的。 评估时间：2012年元月6日-----2012年2月11日 评估对象：全国达衣岩店铺店长 评估内容：店长的综合素质能力、店长岗位经常出现的问题点、店长日常工作规范 评估形式：评估表（2页） 评估人：区域经理/督导、省代及加盟商终端管理人员 最终产出：此评估结果帮助总部对店铺店长的能力进行分级管理，结合分级结果拟定全国店长终端训练营的培训内容，跟进各级别店铺店长的能力提升。 ‘达衣岩’店长能力评估 地区： 省代： 店铺： 店长姓名： 店长应有的能力 指导的能力-----是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。 ? 1分 差 ? 2分 较好 ? 3分 良好 ? 4分 好 ? 5分 优秀 2、教育的能力-----能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质 ? 1分 差 ? 2分 较好 ? 3分 良好 ? 4分 好 ? 5分 优 3、数据计算能力-----掌握、学会、分析报表、数据，从而知道自己店面成绩的好坏 ? 1分 差 ? 2分 较好 ? 3分 良好 ? 4分 好 ? 5分 优秀 4、目标达成能力指为达成目标。而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力 ? 1分 差 ? 2分 较好 ? 3分 良好 ? 4分 好 ? 5分 优秀 5、良好的判断力-----面对问题有正确的判断，并能迅速解决 ?? ? 1分 差 ? 2分 较好 ? 3分 良好 ? 4分 好 ? 5分 优秀 6、专业知识的能力-----对于你所卖产品的了解和营业服务时所必备的知识和技能 ? 1分 差 ? 2分 较好 ? 3分 良好 ? 4分 好 ? 5分 优秀 7、营业店的经营能力----- 指营业店经营所必备的管理技能 ? 1分 差 ? 2分 较好 ? 3分 良好 ? 4分 好 ? 5分 优秀 8、管理人员和时间的能力 ? 1分 差 ? 2分 较好 ? 3分 良好 ? 4分 好 ? 5分 优秀 9、改善服务品质的能力----指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感 ? 1分 差 ? 2分 较好 ? 3分 良好 ? 4分 好 ? 5分 优秀 10、自我训练的能力-----要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长 ? 1分 差 ? 2分 较好 ? 3分 良好 ? 4分 好 ? 5分 优秀 11、诚实和忠诚 ? 1分 差 ? 2分 较好 ? 3分 良好 ? 4分 好 ? 5分 优秀 店长的现存在的问题：（以下9点有一项将扣1分）； 1、?越级汇报，自作主张（指突发性的问题） ? 2、?推卸责任，逃避责任 ? 3、?私下批评公司，抱怨公司现状 ? 4、?不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹 ? 5、?有功劳时，独自享受 ? 6、?不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处 ? 7、?不愿训练手下，不愿手下员工超越自己 ? 8、?对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲 ? 9、?不愿严格管理店面，只想做老好人 ? 月均销售额 ；店铺面积 单店月均坪效： ； 单店月均人效： 四、店长一天的活动情况： 1、早晨开门的准备（开店前半小时） A：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况。 ? 1分 差 ? 2分 较好 ? 3分