论医生和患者的关系与售货员和顾客关系.docVIP

论医生和患者的关系与售货员和顾客关系 医生与患者关系应是合作协调的关系，不仅仅是利益关系。在两者之间，医生是强势群体，患者是弱势群体，所以左右两者关系的关键在于医生，医生是主宰。所以，医患关系的好坏关键在于医生。作为医生，首先的应该为患者着想。首先做到的是医德，利益应该在其，利益不是最重要的。  售货员和顾客之间的关系是在销售商品的过程中产生的特定的服务关系。售货员是一个服务于顾客的群体，为顾客提供满意的服务、“顾客就是上帝”的服务为宗旨。顾客是一个大众化的社会群体，里面包含了各种各样的职业，但都有统一的目的：购买有形或无形的商品，享受售货员提供的服务。医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医治、服务的关系，是医疗人际关系中的关键。著名医史学家西格里斯曾经说过：“每一个医学行动始终涉及两类两事人：医师和病员，或者更广泛地说，医学团体的社会，医学无非是这两群人之间多方面的关系”。这段话阐明了整个医学最本质的东西是医师与病员的关系。现代医学的高度发展更加扩充了这一概念，“医”已由单纯医学团体扩展为参与医疗活动的医院全体职工；“患”也由单纯求医者扩展为与相关的每一种社会关系。医生服务于病患、售货员服务于顾客，两种“服务”之间存在不同： 1.目的不同。医患之间的服务时以治疗病患为目的；售货员与顾客之间的服务是以售出商品为目的。 2.选择权限不同。病患只有权力选择到哪一家医院治疗或者治与不治，但不能选择得什么病；顾客不仅可以选择到那一家商场买东西、买不买还可以选择买什么。可见“得什么病”与“买什么”之间存在本质区别。 3.情感不同。病患到医院治病是为了获得健康，不存在享受；顾客到商场消费，不仅获得了自己想要的东西，但还可以享受其中的服务。 医患关系在医疗活动中、售货员与顾客之间都由技术生关系和非技术关系两大部分组成。非技术性关系是指求医过程（销售过程）中医务人员（售货员）与病员（顾客）的社会、心理等方面的关系，在医疗过程（销售过程）中对医疗效果有着无形的作用。 技术性医患（售货员与顾客）关系有三种模式中存在异同： 1．主动与被动型：医师完全主动，病员完全被动，医师的权威性不受任何怀疑，病员不会提出任何异议，病员听从医嘱将病治好，医生与病患在同一阵线；售货员主动，顾客被动，商品推销出去的概率与售货员的能力有一定影响，因为决定权掌握在顾客手中，两者之间可出现对立情况。 2．引导与合作型：医师和病员都具有主动性。医师的意见受到尊重，但病员可有疑问和寻求解释，但主动权任然掌握在医生手中，病患则是配合治疗；售货员引导顾客消费，只提供适当意见不能替顾客做出决定，主动权掌握在顾客手中。 3．共同参与型：医师与病员的主动性等同，共同参与医疗的决定与实施。医师此时的意见常常涉及病员的生活习惯、方式及人际关系调整，病员的配合和自行完成治疗显得尤为重要；售货员与顾客之间一般不存在这种模式。其实医生也同样是百姓中的一员，只是社会赋予了他们特殊的使命，而患者其实只是人的一种病理状态，走出这个状态，又能有几个患者会关注医生这个群体呢？就好像在你购买了所需的商品后能有几个人会记得售货员的样子呢？ 现在的医生想在付出脑力和体力劳动后，获得与承担的风险、付出的心血相一致的报酬，当然他们也在这一过程中得到了提高，也受到了一定的尊重。而患者想在付出比较少或者说应该付出的金钱后，得到大于付出的回报。事实上是双方对于付出与得到的期望值和实际值之间的差异的不认可。矛盾也随之产生。综上所述，医院的医生和患者之间的关系与商场的售货员和顾客之间的关系相比较存在形式、目的、情感及复杂程度等方面的不同。