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质量细节与执行力 　 　听了代理商总在公司半年度工作总结大会上作的专题培训，其中感触最深的就是他站在终端客户的立场来看XX和XX两家公司，从销售、售后服务、质量和技术等几个维度去比较两家公司，我司有一流的销售队伍、强大的售后服务团队及处于领先水平的处理器技术，却在产品质量上劣于巴可很多，最终与公司合作多年的伙伴不得不选择了巴可，着实让XX人心痛，但何尝又不是客户心中的痛。与其说是专题培训，到不如说是一次活生生，鲜血淋漓的质量意识培训。 　　没有质量，公司谈何发展，又谈何未来，公司领导、骨干人员及所有其他同事对质量的重要性不会怀疑。 　　质量很重要，公司同事无一不重视质量，如果我问一个公司的同事，今天你重视质量了吗？得到的答案一定是“当然重视了啊” 。很好，公司同事对质量空前的积极态度，作为质量人的我们应该为之而窃喜。但不要高兴太早，我们再问一个问题，“今天你在质量方面都做了什么”，得到的答案就五花八门，“质量不是质量部门的事吗，我们部门跟质量有什么关系”“我的本职工作都没有做完，没时间啊”，“我们对每个流程都设定了质量检查，所有的不良都可以通过经验丰富的检查员检查出来”，“我已经安排了某某负责该方面的事务”等等，总之，我承认质量的重要性，但是质量跟我主要业务关系不大，或者质量是手下人干的事，我只要宏观调控把握方向就可以了。 　　但质量就是一个细致而繁琐、精益求精的工作，仅仅认识到质量的重要性还远远不够，需要各级领导、同事身体力行去做，做给自己的部下或同事去看。这里就涉及到执行力的问题，公司经营主题是“改变、至精、发展”，其实这六个字中质量的份量是相当重的，充分体现了公司重视质量的经营策略，至少方向是没有错了，屋顶有了，但是支撑屋顶的柱子有了吗，充分吗，大家在讨论完经营策略后，是否有对其支撑的柱子进行讨论和确定？把经营策略中质量的部分分解到各大业务部门中去，自上而下地去要求，在各部门的年度计划中去体现。让普通员工对公司的经营策略改变有切身的体会，把他的工作与经营策略或年度工作计划紧密的联系起来，离开了基础建设上层建筑就是空中楼阁。 　　品质结果是执行力的最终反映，而执行力的强与弱与品质意识和管理意识直接相关，执行力需要细节去支撑，离开细节，执行力就像鱼离开了水。品质的真谛就是从细节做起,大到“一次做对”先进的质量管理理念，小到现场5S管理,细节到位了,结果就很自然。品质管理就是先从细节控制，今天在我们国内的很多公司,我仍然不得不沉重地说，品质管理依然停留在口号上，很多公司,认为拿了ISO认证,做了体系就是做了品质管理，实际上又怎样呢，部分公司品质体系由于缺少细节上的维护和执行变成公司甩不掉的包袱。 　　品质在那里? 品质就在我们工作中的每一个细节里,从你进入公司那一刻就已经开始. 　　目前公司的质量意识，最起码落后知名跨国公司几十年，这句话绝对不是威言耸听，这样说可能要激起部分人的愤慨，因为可能严重重伤他们的自尊，难道我们一直坚持奉行的先进质量管理竟然这么不堪一击，部分人也就固守他们认为是圣经的东西不放，拒绝改变。有些东西，如果没有看到过别人是做到了什么程度，你是根本想象不到的，当你真正看到了，会有不可思议的感觉。说到底，你就没有看到别人细到什么程度。所以总感觉公司里什么都做了，但是是不是都做到位了吗？值得商榷！ 　　执行力需要言行一致，想法很多固然很好，但是，想法没有变成现实，他只是一个想法而已，对公司没有带来任何的好处，所以质量人一定要务实。认定正确的事情，就要立即行动，不要说“不行”、“不可能”、“没办法”，只要他是一个质量问题，就要想办法去解决它，世界上方法总比问题多，好的执行力不会放过任何一个问题， 　　为什么一个公司知道问题的症结所在，大家却无能为力去改变他，这里涉及到“执行力”中力度问题，解决问题的决心够吗？当在解决问题遇到阻力的时候，你选择了退却吗？没有不到长城非好汉，不到目标死不休的决心和勇气，很难想象能够解决疑难杂症。另一方面，你是否调动了公司一切可以调动的资源，你使用的方法是否恰当等等。 　　总之，先进的质量管理理念及战略，公司各种流程、管理制度需要公司中的每一个人去执行，而执行不是停留在思考层面，更不要只挂在嘴上，而要从我做起，立即行动起来做好每一个细节！ - 2 -