跨部门沟通不畅的根源.docVIP

跨部门沟通 张金洋老师在视频中讲到了12个造成跨部门沟通不畅的原因: 不了解对方； 沟通要有话题，跟对方沟通前要试着去了解对方，想方设法的从对话和行为举止上解读他，对沟通起到一个铺垫的作用，也起到事半功倍的效果。 缺乏自信； 自信是需要自己给的，当沟通过程中出现分歧或者异议时，不要被突如其来的“噩耗”给打断，要拾起自己的自信，无论你的观点是对是错，要先跟对方阐述自己的观点，对了坚持，错了改正。人无完人，就算是出现了错误，也不能因此丧失了自信，缺乏自信对沟通的成败也起了很重要的作用。 重点强调不足，条理不清； 沟通是有目的的，也就是所谓的重点，一段重点不突出、目的不明确的沟通必定是失败的。试想一下，在日常的工作中，上下级沟通，要注意重复一遍；平级的同事之间沟通要注意再强调一下；沟通的重点或者目的要在一段讲话中强调三次，起到进一步巩固的作用。 注意聆听； 沟通过程中无论是沟通方还是被沟通方都要注意聆听对方的每一句话。这是尊重对方的表现也是沟通成败的关键，如果连对方说什么都没有听，怎么样做到沟通呢？ 失去耐心，造成争执； 沟通过程中也会经常出现间断和争执，对一个问题的看法不一致，问题有多面性都是很正常的，这个时候更需要淡定，无论谁对谁错，都要冷静下来，如果有第三方在场，可以聆听下第三方同事的看法，和平的客观的解决和分析问题，一旦造成争执，沟通就难以进行下去，表示这段沟通是失败的，不但问题解决不了，同事间的关系也会变得紧张起来。 准备不充分； 沟通前一定要准备充分，如果能具体到每一句话怎么讲就更好了，另外还要具备沟通过程中可以随机应变的本领，沟通前做足功课。 时间准备不充分； 选择好时机也是很重要的一个方面，最好选择上班后半个小时到中午下班前半个小时这段时间。而谈合同就要选择下午，因为人从早到晚是会越来越感性的，而签合同时的沟通要选择感性的时间，才能更有胜算。 语言不通； 语言沟通不畅包括：语种、方言、蹦英文单词简称、专业术 语等；沟通内容要针对不同的社会背景和年龄层视情况而定。 大脑没过滤； 生活中朋友圈中经常有好多朋友，被我们戏称为“单细胞动物”，我也是其中的一员，经常说话不经过大脑，有意无意间会伤害到一些人，沟通中也是很忌讳这一点的，了解你的人会不在意，习惯了，而同事间的关系是比较脆弱的，所以有这个问题的朋友们要从现在起提醒自己说话前大脑要过滤一下了。 记忆力差； 家里有老人的朋友，都知道老人的记忆力会很差的，一件事翻来覆去说，说的次数多了也就会忘记跟没跟你说过，这个时候我们小辈的就不应该大声的呵斥，要笑脸相迎，随声附和的应付一下，老人就会高兴了。职场中也一样，同一件事听过很多次也要象征性的给对方有台阶下，给予适当的回应，避免尴尬。 代沟； 代沟的问题大家应该都清楚，跟比自己年龄大的长辈说话要注意分寸，避免引起对方的反感。 成见沟通； 做事情要做到对事不对人，人无完人，一个人不可能做到所有人都喜欢他，成见是肯定会有的，但谈事情的时候一定要分清主次，不要做一个情绪化的人，带着成见做工作的沟通注定是失败的。