金牌客服务.pptVIP

金牌客户服务; 第一章： 课程基本介绍;自我介绍;培训公约;课程大纲;课程目标;课程背景;实例: 在家电产品领域，以前企业为客户所提供的保修期是1年左右，而现在一般都延长到3～5年，有的零部件甚至是终身保修，如：九阳豆浆机的有些零部件就是终身保修；其热水器的内胆也是终身保修。在激烈的市场竞争中，很多企业都以延长其产品的保修期来作为赢得客户的重要手段。;海尔星级服务-视频;第二章 客户;问题：在企业里面我们的工作 由谁决定？; 我们的工作由客户决定 — 因为客户是直接主管！; 案例：如何处理与新上司的关系？ 这是一个职场人际关系的问题，马莉最近新换了上司，她感觉被新上司误解，觉得新上司很不欣赏她，经常找她麻烦，最近公司裁员，她很担心，有什么好的办法能让她与新上司搞好关系吗？ 任务分析：马莉遭到误解，如何正确处理与新上司的关系？;参考分析： 1、摆正心态，换位思考， 2、坦然面对误解，争取理解， 3、对工作尽力而为， 4、尊重上司， 5、变压力为动力。 ;谁是你的客户？;客户到底是谁？;小组讨论：; 第三章 客户服务与满意度 Customer Service  or Customer Service Management;1、创造和