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;目 录;第一篇 导购员素质; 导购员定位;导购员的主要导购行为包括：;运用专业的知识与技巧引导、指导顾客购买。;导购员素质：; 导购员素质：;第 二 篇 导购员形象篇;导购员的形象决定着顾客对品牌、专卖店的第一印象。顾客走进专卖店,第一视觉是导购员,看到的是导购员的服装、服饰仪表、举止和言谈,第二视觉才是商品。因而要首先规范、塑造导购员形象 ;导购员的仪表（视觉形象）;导购员的举止（行为形象）;导购员的举止（行为形象）;导购员的精神（感觉形象）;第三篇 导购员语言艺术篇;导购员与顾客主要靠语言这个工具来进行沟通交流的。导购员的语言表达是否热情、准确、得体、礼貌直接影响企业形象,也影响顾客对商品和服务的认可,达到让顾客乘兴而来、满意而归,必须讲究店堂语言艺术。对不同身份的顾客,要使用恰当的称谓,一般使用小姐、女士、先生等。;导购员常用礼貌用语十句话：; 导购员接待用语技巧; 导购员语言技巧; 导购员语言技巧; 导购员语言技巧; 导购员语言技巧; 店堂忌语;第 四 篇 顾客购买心理分析篇;求美心理——主要消费对象：城市年轻女性 消费者在选购商品时不以使用价值为宗旨,而是注重商品的品位与个性、强调商品的款式。其动机的核心是讲究“漂亮”和“装饰”,不仅仅关注商品的价格、性能、质量、服务等价值,而且也关注商品的包装,