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邮政业营销员理论模拟试题(高级)
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邮政业务营销员高级理论知识模拟试卷注 意 事 项1、考试时间:120分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求,在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画,不要在标封区填写无关的内容。 一、填空题(第1题~第20题,每题1分,满分20分。)1. 集团消费市场细分标准包括地理环境、________、需求特点和用邮状况四项内容。2. 营销员的心理素质包括______________、承受力和乐观向上。3. 邮件容器中的________________是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品。4. 一般说,消费者经历的购买过程五个阶段是__________、信息收集、方案评价、购买决策与购买后行为。5. 国际航空函件和空运水陆路函件均实行________________方式。6. 针对性策略是指营销人员已经基本上了解了客户的潜在需求或________________,然后针对这些需求有目的地宣传介绍业务,劝其购买的一种策略。7. 使用者对企业、________________的口头正面宣传,对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。8. 邮政市场信息的作用:是企业经营的前提,是________________的基础,是邮政企业内外协调的依据。9. 邮政企业内部环境主要有________________、技术因素、管理因素几方面构成。10. 用户订阅报刊可以通过拨打________________客户服务中心电话进行订阅。11. 影响邮政市场的因素十分复杂,由于各类客户在用邮时的目的不同、选择不同的市场,________________的标准也不同。12. 应变能力也为企业市场竞争力的重要因素。邮政企业采取________________策略必须把握住两点:第一是“快”,第二是“准”。13. 市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有以优树誉、以新树誉、以奇树誉、以
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