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金牌服务技巧 健康产业的服务营销，是指 为全面满足中老年顾客群体的____和____需求， 通过____________拉近顾客感情、赢得顾客信任， 从而实现________________________， 更高____________的一种营销方式。 理解之一 ： 服务营销的手段——“_______” 服务=____+____ 我们必须在重视产品的同时更要重视——消费者感受！ 理由1 产品质量和功效是____，是前提，不可缺少 但不是营销的全部和重点 理由2 现代社会物质极大丰富，产品极大丰富 顾客的消费要求不仅要有实际功效，更要良好的______ 理由3 产品质量和效果不是绝对的，很大程度上是消费者的感受，或者叫体验 理由4 健康产品不是药品，国家法律法规有宣传限制，不能盲目夸大功效 理由5 产品同质化极其严重，每个产品的差异化优势很难突出 理由6 附加在产品之上的_____是可以个性化的，是竞争产品不可替代的 “传统服务”的三个特征 如何给顾客建立美好的感受？ _______ 意想不到 ______的服务 理解之二： 服务营销的过程——是逐步赢得__________的过程 销售的本质就是赢得顾客信任 不购买就是不信任 信任是渐进的，是有规律的递进过程 理解之三： 服务营销的本质——是_________ 恋爱关系四个阶段 关系发展的四个阶段-跟客户谈恋爱 如何让对方最快