销售KPI管理改善.docVIP

销售KPI指标改善管理方案 一客户留档率:1、设置前台接待，专门负责来店客户的登记与客户进出店的礼貌用语迎送，尤其是客户登记须做到每一个进店客户统统登记，前台接待的人选有三个方案：A由每天的饮品小车管理人员担任B由上下午班人员相互监督，可使全员积极性调动C招聘一个前台接待。如果采取A或B，须对记录人员给予相应奖励，标准由领导斟酌（如：录入一个奖励五元）。 2、文明用语、举止得体、服饰统一。女士头发须全部盘起，画淡妆。男士头发不遮额、不掩耳。可定期进行礼仪培训，观看礼仪讲解。 文明用语为： 您好，欢迎光临 请问有什么可以帮到您 好明白了 请您稍等片刻 抱歉，对不起 打扰您了 谢谢光临，请慢走 3、展厅内客户休息区加放饮水机一台，并提供饮品、果品等，延长客户在店时间。 4、每天下班后对当天客户情况进行汇总，对留档率进行检查，不达标者做出相应处罚。 5、可利用现有材料做接待台一个，二楼仓库理念标、三合板等都可以利用。设置后将方便录入客户信息，接待台上放置名片盒，将所有销售顾问的名片放上。放置客户资料夹，方便客户携带宣传页。 6、提高客户留档率最根本在提高我们的服务水平，能让顾客感受到喜悦式的销售服务，才是我们能够赢得客户的关键。 二试乘试驾率：1、试乘试驾车位专车专用，设置试乘试驾停车位。2、试驾车每天清洗，专人维护。3、试驾车内放置饮料，手巾纸等。4、须培训试驾员二到三名，可对客户进行全程的生动讲解与体验。5、每天下班之后对当天的试乘试驾数汇总，了解客户对试驾后的反应，分享成功的经验。 三客户转介绍：1、自身服务水平的改善与提高（尤其是服务意识），这是个长期而艰巨的工作，望领导可以常抓不懈。2、对售后客户的关怀力度须加大，可定期进行车主讲堂、节油知识讲座等等。3、组建车友会，我们拥有庞大的保有客户，这些既是一种资源更是一个平台，搭建起这个平台，我们会有更多发展的机遇。4、特装车的售后服务必须及时到位，做不好售后精品的销售会大打折扣，而且客户根本不会再去转介绍。 四我们现在急需一次整体的提升，更急需解决我们自身存在的问题，我们的管理、营销能力、团队建设、员工的培训与提高等。企业最大的成本就是没有训练好的员工，我们的一线人员能力的高低是我们能否再次取得辉煌的关键。如何凝聚团队，怎样激励激发团队的潜力不断提高，怎样在这瞬息万变的市场抓住稍纵即逝的商机，做好我们的营销大餐，是摆在我们面前的一个又一个机遇。