银行行竞争策略 测试答案.docVIP

银行行销竞争策略 测试答案 测试成绩：86.67分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 下列说法错误的是： √ A 市场的主动权在顾客手里 B 在市场中，变化的仅仅是顾客选择权的增多 C 银行面对的客户并不是单一的、一成不变的 D 银行需要将行销细分化，以不同的市场区隔来分别满足不同的客户 正确答案： B 2. 某汽车公司对其知名产品的市场定位是中低档市场，现在，该公司想跻身高端市场，明智的做法是： √ A 调整原有产品的性能，以该产品进军高端市场 B 将原有产品换上外包装，以新的名称进军高端市场 C 开发一款新产品，以进军高端市场 D 以上都包括 正确答案： C 3. 下列说法不正确的是： × A 花旗银行对5000美元存款以下账户收取管理费是合理的行为 B 在中国银行60%的收益来自存贷款之间的利差 C 对小额存款客户收取管理费会导致银行不得人心，最终失去这一市场 D 在国外银行业务发达的地方中间业务收费占银行收益的60%以上 正确答案： C 4. 促销的目的是： √ A 让客户觉得这次活动办得很精彩 B 让客户觉得银行的产品不错 C 让客户觉得银行很有实力 D 以上都不正确 正确答案： B 5. 全面品质服务是： √ A 用良好的气氛代替高压，营造出良好的服务氛围 B 以激烈来代替强制规定，让行员意识到让顾客满意是生命存在的价值