金牌客服务的理念测试题.docVIP

课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 ?? 测试成绩：93.33分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 下列选项中，属于客户不合理要求的是： √ A 在抽油烟机的保修期内，要求免费清洗 B 购买某品牌西服后，发现型号不对，要求退换 C 要求把座机电话机的保修期从3个月延长到3年 D 买完手机后，有质量问题，要求退货 正确答案： C 2. 服务人员只有为客户提供金牌服务，才能站稳脚跟。下列选项中，不属于金牌客户服务的表现是： √ A 设身处地为客户着想 B 提供一次优质的服务 C 迅速响应客户需求 D 主动帮助客户解决问题 正确答案： B 3. 下列选项中，不属于服务人员职业化服务用语的是： √ A “先生，给您添点儿饮料好吗？” B “101号服务员为您服务。” C “先生，我能为您做点儿什么吗？” D “谢谢！” 正确答案： D 4. 优秀服务代表的职业化形象塑造包括四个方面，其中不包括的是： √ A 标准的职业形象 B 专业的服务技巧 C 标准的礼貌用语 D 标准的礼仪形态 正确答案： C 5. 客户在选择企业的服务时，最关心的是： √ A 服务代表的办事效率 B 服务的专业化 C 服务人员的外在形象 D 企业的信赖度 正确答案： D 6. 关于客户的期望值的满足，表述错误的是： √ A 经历