pulman酒店礼宾对客服务培训资料.docVIP

Training Record培训记录表 Department部门: Front office 前厅部 Section区域： Date Time 培训日期/时间：2/23 15:30-16:00 Venue: 培训地点：Training room Participant No. 参加培训人数： Trainer 培训员：ROBIN Training Course 培训课程：为宾客指路服务和行李寄存领取服务 为宾客指路服务：准备工作→为宾客指路 准备工作 准备当地及周边地图。熟记从酒店出发至各餐饮、娱乐、公共场所、车站、高速出入口等地点的往来线路。选出宾客常用的几个方位，使用荧光笔在地图上标出到达目的地的线路。标出街道的名称和标志性建筑物。 为宾客指路 当接受宾客询问时，帮助宾客在未标示的地图上标明到达该地点的主要路线，并提醒宾客出行带上酒店的服务指南。使用向左、向右或直走等语言，不要使用东南西北等方位词；提供街道的名称，及其周边的标志性建筑；提供最便捷的路线。对于询问如何到达酒店的线路，建议宾客用纸记录下路线。酒店附近有标志性的建筑物，介绍路线的时候要以此建筑为参照物。 二.行李寄存、领取服务：接到需求→检查行李，填写《行李寄存牌》→行李保管→行李领取 1.接到需求 宾客要求寄存行李时，问清宾客房号、姓名等。向宾客有礼貌地询问并说明贵重物