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中国电信企业文化案例汇编 中国电信企业文化项目联合工作组 2003 年 8 月目录 编写说明 为帮助员工更好地理解《企业文化手册》，我们以“服务理念”和“核心价值观”为中心，一共选取了 45 个案例。在这些案例中，关于变革创新的有 9 个、关于求真务实的有 6个、关于诚信合作的有 9 个、关于共创价值的有 8 个、关于服务理念的有 12 个、关于企业文化建设的 1 个。这些案例既有企业内部的，也有企业外部的；既有成功正面的，亦有失败负面的。 在案例的选取过程中，我们坚持： 1、 内部为主，外部为辅。在所选的 45 个案例中，发生在中国电信的案例有 34 个，占75.6，外部的案例有 11 个，占 24.4。 2、 全面涵盖，不偏不倚。这主要体现在以下三个方面：一是从案例的主题点上看，我们力图为核心价值观和服务理念的每一个主题点配一个相应的案例；二是从案例所发生的地点看，在所选的 34 个企业内部案例中，分别发生在集团总部及 10 个省市公司，具有较强的代表性；三是从案例的主人公看，既有个人，也有团队，既有领导干部，也有一线基层员工。 3、 弘扬主旋律。在所选的 45 个案例中，负面案例仅 3 个，占 6.7，负面案例全是企业外部的。这样做的主要目的是为了在企业文化宣贯中能更好地“弘扬主旋律，唱响最强音”。 在为案例作点评时，我们“紧扣案例、回应主题”，从案例出发，并自然联系到案例所扣的核心价值观和服务理念的主题点，使点评既源于案例，又高于案例。 -1-目录 目 录案例一 王安电脑是怎么走向衰落的？ ..........................................1案例二 IBM 的“大象之舞” ..................................................1案例三 创新让微软如此美丽 ..................................................2案例四 竞争上岗让人思变、思干、思进 ........................................3案例五 流程重组成效显著 ....................................................4案例六 “天翼通”——无线上网，无限自在 ....................................4案例七 网络营销天地带 ......................................................5案例八 团队学习促创新 ......................................................6案例九 创新日日新 ..........................................................6案例一〇 铱星为什么会陨落？ ..................................................7案例一一 GE 求实务实的另类表达 ...............................................8案例一二 精彩十七秒 ..........................................................8案例一三 一元钱效益 ..........................................................9案例一四 风雨十六载，线路永畅通 .............................................10案例一五 总经理“屈尊”跑客户 ...............................................10案例一六 世通的毁灭之路 .....................................................11案例一七 松下幸之助的经营之道 ...............................................12案例一八 一诺千金：春节日记 .................................................12案例一九 一人有难众人帮 .....................................................13案例二〇 用生命赢得社会信赖 .................................................14案例二一 惠普的车库文化 ..............................