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简析图书馆微信公众平台发展现状及对策 　　摘要：微信作为一种即时通讯交流手机软件而受到了人们的广泛欢迎，腾讯公司所公布的2015年第一季度微信每月活跃用户高达5.49亿，由此可见当前人们对于微信接受与认可程度极高。正是在这样的背景下，越来越多图书馆借助于微信创建出了属于自己的微信公众平台，以期更好地为人们提供阅读服务以及进一步推动自身发展。有鉴于此，本文将基于笔者多年的图书馆工作实践经验，首先对微信公众平台含义及其特点展开概述，随后对图书馆微信公众平台功能以及当前其发展现状中所存在不足进行分析，最后据此探究出一些较为有效的改进对策 关键词：图书馆；微信公众平台；读者服务；现状；对策研究 一、微信公众平台含义及其特点概述 （一）微信公众平台含义 根据笔者对相关文献研究可知，微信公众平台主要是由我国腾讯公司在2010年8月23日基于微信框架进一步开发而成的集图文视频发送、素材管理以及实时互动等诸多功能于一体的通信交流应用程式。此后腾讯公司再次对微信公众平台开展升级，使其分成订阅号与服务号两类。其中前者主要是每天将1条信息推送给它的订阅用户，随后该信息显示于其微信“订阅号”上；而后者则是每月将4条服务信息推送给用户，并且直接?@示于微信聊天列表上。结合实践来看，微信公众平台的出现，相较于传统短信或网站信息服务，具有更高的便捷性、针对性以及高效性，因而这就使其得到了快速的发展，并逐渐成为了人们获取知识与讯息的重要途径 （二）微信公众平台特点 微信公众平台主要具有以下四方面特点：第一，用户群体庞大。正如上文所述，微信2015年第一季度每月活跃用户已经高达5.49亿，由此可见其有着极为庞大的用户群体；第二，投入成本小。结合实践来看，微信公众平台实行免费申请制，而认证会员也仅需300元/年的费用；第三，关联性强。微信作为腾讯所开发的一款应用程序，它能够借助于手机通讯录、QQ好友复制等方法直接将自己的这两方面好友加入到微信朋友上，如此强的关联性有助于扩大微信公众平台传播影响；第四，良好的互动性。结合实践来看，微信公众平台除了能够给用户发送信息、提供服务外，还可以借助于人工或自动等方式与用户进行互动 二、图书馆微信公众平台功能 根据相关调查数据表明，目前微信公众平台已经超过1300万，其中订阅号与服务号二者是其最重要的组成部分。而正是此背景下，越来越多图书馆开通了自己的微信公众平台，据不完全统计截止2015年年底经认证图书馆微信公众平台已经超过一千多个，其一般具有以下几方面功能： 第一，信息推送。信息推送是图书馆微信公众平台最重要功能之一，其通过向订阅用户发送诸如新书推荐、讲座活动以及文化培训等众多信息，使得他们能够第一时间掌握图书馆动态；第二，信息咨询。图书馆微信公众平台能够通过自动或人工等方式实现用户信息咨询应答工作。例如在用户信息咨询自动应答上，图书馆微信公众平台通过将一些用户常问的答案及其相对应关键词预先设置好，随后便可以使得用户通过搜索关键词获取到自己所想要的信息。此外，图书馆微信公众平台人工信息咨询应答中可以提供视频、语音等方式，从而能够给用户带来更好的服务体验；第三，云阅读。云阅读主要指图书馆微信公众平台通过定期将一些好书、美文以及精选优秀视频等内容推送给读者，如此一来不但能够让用户随时且便捷地阅读或观看到一些好的内容，同时更有助于提高人们对图书馆微信公众平台粘合度；第四，便捷的自助服务。结合实践来看，图书馆微信公众平台除了能够给用户推送信息、咨讯外，更能够为他们提供诸如馆藏查询、书籍续借等多种便捷的自助服务。以书籍续借为例，当用户所借书籍临近归还日期时，只需通过图书馆微信公众平台上续借功能便能够在无需专程去到图书馆的情况下完成书籍续借，如此一来给用户阅读带来了很好的便利性；第五，网络预约。绝大部分图书馆为了达到丰富人们文化生活的目的，都会开展各种讲座、培训等活动，但由于受场地因素所限大多都实行预约参加制。而此时关注或订阅了图书馆微信公众平台的用户只需在其活动预约界面上完成报名即可 三、图书馆微信公众平台发展现状中所存在的不足 根据笔者对相关文献以及数据研究表明，越来越多图书馆开发自己的微信公众平台，同时人们对其欢迎及使用程度不断提升。然而结合实践来看，受诸多因素影响，当前图书馆微信公众平台发展现状中仍旧存在以下几方面不足之处 （一）图书馆微信公众平台大范围推广存在难度 结合实践来看，由于图书馆属于事业单位，其所开发的微信公众平台大多都是公益性质的，这就意味着相比于其他商业性质微信公众平台推广来说，往往只有很少甚至是没有经费来开展推广工作，这就导致目前图书馆微信公众平台大多只能通过自身网站、传单以及馆内展板等形式进行小范围宣传，无法实现大范围推广。如此一来势必会导