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计划-结果图(plan-results chart) 概述 通常，我们仅从一维角度看结果——我们成功了或者我们失败了？其实从二维角度看将会更有用： ·我们是否完成了计划？ ·我们是否达到预期的结果？ 计划-结果图考虑了两个维度，它是引导小组考虑项目的结果，以及确定下一步工作的分析工具。 适用场合 ·解决方案测试完毕时； ·项目已经执行完毕时； ·当项目正在困难地进行，将要或者已经被认定为失败项目时。 实施步骤 1画一个正方形并把它分成四个方格，如图表5.144。在水平边上从左到右依次标上“尚未完成”和“完成”，在垂直边上从下到上依次标上“尚未实现”和“实现”。 2考虑小组执行的计划、解次方案或者战略。是否成功地完成了？是否完成了计划要做的事情？选择“尚未完成”或者“完成”。 3考虑计划打算实现的结果。是否成功地实现了它们？选择“尚未实现”或者“实现”。 4在这两个维度选择的结果产生了四个方格中的一个。方格中的内容为你提供了如何思考结果及下一步行动的指导。 ·结果实觋，计划完成。这是一种理想的情况，每件事情看起来做得都很好。继续进行改进过程的下一步骤。 ·结果尚未实现，计划完成。这说明计划有问题。它可能不好或者不适合，或者它没有找出问题的真实、根本的原因。更多的分析将得出情况是怎样