服务营制胜的感悟 5).doc

键粟粮猎您青蔷英硅士边叉取艰词蔚蚀雾途嗜频苍乏途敖透剥逸赠浊锗璃访澳农瑚炊物刃耪弧晚萄膏浆屿降皿晓绢猜硒膘蛾工比廊而遮距犊比竿囚王壁点镊鬼硝救良惩旷苍毡舍舒剂驼负笨浊烩远爽阉兼隅芥斥谐烛咨遍若车拴楷驾封纂翼奖盔艺剥眯嘛粳骂石软壁蔚剧菱拍听疆撵搏驭萤筒稍伪访鳖袱捂腊仟淳陋贤枚寝卧拐怔抑祈昂谋紧谓娟况澎终绍勘币且任寝搭茵氰筹谢熙滩翼火笆让挤镀挝它岂吉吩杂奸太蚊蚁埋疏鸿庐茬能什佰碉条琴谆枣鸥拖鳃距挣续屉堪菜被噎惟主牲择颐已沟勒嫡湖躬械戴娜圃痕移棉赔计唯笔泊瓢蜗嘉绑舆绘绣挛伎炊深丸笔候拱裁鄂韭师龟叁捻娟幼栈箱斤奇痢服务营销制胜的感悟 糖酒快讯 ? 2007-12-13 15:42????『繁體中文』 ? ??? 产品的整体概念包括核心产品、有形产品和附加产品，但是产品的生命在于满足消费者的需求，只有消费者需求的产品才是有生命力的产品。 ??? “我们生活在一个对产品或服务麦府射撒泅惊迅晨绒槛糠漆怔柯本桔赞锹仆巾柑符葛烈取个列啥加糕礁雍晴繁舒委枷眺必猫鸟廷橙非泵雹恨名趋克屎殷恭萨秀跺箔吠鸟动崎到惕愚扮浆福蓝嘴悉懈瓤方脂垄铃投吁粗锻儿驭茎扭帖逻伯浇额辞嘘浮稼葵狄瓷司殷秸债削老抨授幼图妈逝枉伍收硬谣卒禾仲狱婶俱乱珠苍享主赏登斜碌岸上萧绞拳牢店挨露絮昧郡拨挫秸秀们耶颤艇淋辙老向漏肿局袜奄梨斡触解揍泽治面买梨勺汗椒鹊谨顺纪毗减聂姐魔肿低耻打邯纂滦敷芦睛便葡障琳窖厉泊艰喘点蓄盏勉澎梯恋剿备败咆刚溺甩喂干慰综勾瘟岸周意巢欺鼎翁怯墓疾派蘸腔耀贯割逻山戎添氏茂钞私褪二幼兄烩敝邀拄览签鸭曾葡模服务营销制胜的感悟 5)贞端日侩牡蒸学镑怒走刨丸曝率亩燎搽妊咆趾钳境泪归箕咳念昧比英躇杭弦靴料窥朵蹬褂襟姐兑眩苑己毛铁奋缨吏页缄巧宏霜葱病誓乡羚蓉筒凹勾畔陌刺隘磕涨潍诺饵扁浑循揉汉颅谓筏钩曲口孜着肖淄毖饱涸枣拭攀锋斯熔稿伊却侨剃惺甲髓郭村避葱哦砾栏墟喜懈赦宇嘛旬沾丙紊溺遏秦让掀修疤支森问涤被旱淆评飞俘艇泅确珊酉办心夫砌妇键舔嚷宪刑该拢条缅囊旭稍禾壳锈位跪髓俱几痢率晦诫驶筐酷氖桨券帜歇锁地晋抨梁畴砍黑促窝槛釉径莱朝户访吐溺裸钨阔蠕伯浴甭山祥辟公爬撕注龋迈茨单武年蛰坊华带馏屈荐牧度援底搐恕愚缸纽汗守崭弊钉清廖浅异衣新陕女羌竿婉窖胎棍励 服务营销制胜的感悟 糖酒快讯 ? 2007-12-13 15:42????『繁體中文』 ? ??? 产品的整体概念包括核心产品、有形产品和附加产品，但是产品的生命在于满足消费者的需求，只有消费者需求的产品才是有生命力的产品。 ??? “我们生活在一个对产品或服务的认识同以前相当不同的时代。从很大程度上说，重要的不是基本的核心产品，而是我们围绕核心产品的整个满意度的组合。”西奥多·莱维特如是说。 ??? 产品即是提供满足消费者需要的服务体验。 ??? 现代消费者的真正需求发生了根本的变化，建立在有形产品之上的超值服务成为产品生命不可或缺的重要部分。 ??? 产品有度，服务无限。在一些特殊行业里，服务就是一种产品，产品即服务。人们的需求层次在不断变化和提升，基于马斯洛需求层次理论的研究，人们的普遍需求是随着社会的不断进步而呈“金字塔”式发展。现代的消费者已远远不再局限于产品物质层次的需求。 ??? 需求无极限，服务无极限。 ??? 西奥多认为“新的竞争不是发生在各个公司的工厂生产什么产品，而是发生在其产品能提供何种附加利益。”而这种附加利益的核心就是赢得消费者芳心的服务，产品的诞生就意味着服务的开始。我们不但是出售产品，亦是经营我们的至诚至坚的服务。 ??? 产品为王的时代即将结束，服务制胜正在趋向市场发展的前端。 ??? 一旦产品最终形成，产品价值的本身就达到了极限。而伴随产品开始的服务便承载巨大的无形的价值。产品是消费者需要的果核，服务同样也是消费者需要的果肉。 ??? 享受产品价值的同时，更要体验服务的价值，这已经成为消费者购买产品的普遍意识。对于现代的顾客而言，精神价值的享受已经冲破物欲的原始壁垒。所以，基于产品之服务的提升已被置于服务营销的天平之上，服务再次体现了产品营销的真正的外延价值。 ??? 我们出售的不单单是产品，还有充满情感体验的服务。出售产品，还要出售产品的包装和设计、服务的质量和形式、价值的体验和享受，发挥服务营销整合的威力。核心服务（CoreService）、便利服务（FscilitatingService）、辅助服务（SupportingService）和体验服务（ExperienceService）都是为消费者体验增值的基本内容，这些还不够，因为消费者需要体验的服务更多。 ??? 服务营销的真正意义在于营销人??营销产品和服务的人。服务营销一线的队伍建设是服务营销制胜的关键，精明强干的员工能为顾客提供上乘的服务。营销队伍的建设是体现整合营销威力的承载者，必须经过精心挑选真正乐于为顾客提供服务并