组织行为学48-12群体内行为群体间行为.pptVIP

群体内行为 一、群体压力与社会从众行为 （一）群体压力下从众行为的一般性研究 群体压力：成员在群体中与多数人的意见不一致时， 感受到的一种心理上的压力。 从众（顺从）：当这种压力大到迫使群体成员违背自己意愿产生完全相反的行为时，这种行为就叫顺从。 群体压力与社会从众行为 （二）反驳性研究结论 具有“集体主义自决”品质的人在是非原则问题上表现出顺从，是为了保持集体的团结一致。这并没有什么不好。 （三）企业管理中对群体压力的运用 企业管理中应重视群体压力和顺从现象。 要避免用群体压力的方式压制群体成员的独创精神 但也不能认为群体压力只有消极作用，对群体成员的不良行为给予适应压力是必要的。 二、群体决策的概念与决策群体的组成 群体决策就是由多人组成的群体进行决策。 群体决策的人数要适当。决策群体的组成要坚持互补原则： 1、知识结构上的互补。 2、性格、气质和决策风格上的互补， 3、年龄、性别、所处阶层的合理分布。 4、决策群体的人数。（5~11人最有效） 三、群体决策与风险心理 群体决策中的风险心理性主要表现为“冒险转移”现象。 “冒险转移”现象就是在群体决策中冒险水平比个人决策更高的现象。 各国学者为解释“冒险转移”现象而提出了不同假设： 1、责任分摊的假设：对决策后果的责任可由大家分摊。 2、领导人物作用的假设：领导者显示其才能与胆略。 3、社会比较作用的假设：群体内各成员相互比较自己决策意见的冒险水平，从而导致“冒险转移”现象。 4、效用改变的假设：成员相互影响会改变冒险效用。 5、“文化放大”假设：若一国社会文化中占主导地位的价值观是崇尚冒险，则这种价值观会被放大到群体决策中。 四、群体决策与创造心理 （一）群体决策中创造性激发的两重性 有学者认为，一群人在一起劳动比单干能产生更多的创新观念； 也有学者认为，群体活动往往强求一致，扼杀了成员的个性和创造性。 （二）激发群体创新的办法 1、头脑振荡法：将有关人员召集在一起，就某一专门问题无拘束地发表意见。不允许对别人的意见进行反驳。 2、德尔菲法：集中各方面专家的意见，预测未来事件。被调查者彼此不见面。 3、提喻法：运用类比的方式进行讨论。 4、方案前提分析法：讨论方案的前提。 5、非交往型程式化决策术 五、群体决策与群体思维 在集体讨论的过程中，可能会产生一些失误，影响决策的质量。 群体思维（或小集团思想）：是参与一个统一群体中的人们的一种思想作风，在这个群体中，认为追求思想一致比现实地评价各种可能方案更为重要。 小集团思想的特点： 1、顺从性思维。 2、有倾向性地选择信息。 3、盲目乐观情绪。 4、相信群体无所不能。 5、首创精神的假象。 “小集团思想”一方面会提高群体的凝聚力和群体成员的自我满意感；另一方面会降低决策的质量。 群体间行为 一、冲突的性质 （一）冲突和竞争冲突：两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。 冲突与竞争不同。冲突对象间的目标不一致，而竞争双方的目标是一致的。 竞争与冲突的区别：一方采取的行动是否会影响另一方目标的实现。冲突应当加以适当处理而不是消除。（二）冲突观念的演变20世纪40年代之前，大多数人认为冲突是有害无益的。近年来，管理学家们改变了对冲突的看法。冲突被认为是任何组织都不可避免的，且是保证高绩效所必须的。 二、冲突的来源 罗宾斯认为冲突的来源有三方面：沟通因素、结构因素和个体行为因素。 （一）沟通因素：因组织沟通不良，产生误解，引起冲突。 （二）结构因素 1、规模：组织规模越大冲突也越多、越大。 2、参与：下级参与越多，冲突越少。但研究表明，下级参与程度越高，冲突水平也越高。 3、直线机构和参谋机构：两者的职能、目标不同，成员的价值观和背景不同，因此它们之间常有冲突。 4、奖酬制度：当一方多得报酬使另一方少得报酬时。 5、资源相依性：组织资源有限，各群体分配中产生冲突。 6、权力：组织中各群体的权力大小不一样，导致冲突。 （三）个人行为因素 个人之间价值观、知觉方式的差异也会导致彼此的冲突。 三、减少冲突的策略 （一）设置超级目标 为冲突双方设置更高层次、更高水平的目标，他们必须共同将精力集中到新目标的达成上，从而缓解互相之间的对立情绪。 （二）采取行政手段 1、管理当局可以通过改变结构来减少冲突。（清除害马） 2、设置综合领导。（两个部门有协调者） 3、向上级申诉，由上级仲裁。 （三）处理冲突的二维模式 托马斯的两维空间模式，有五种处理冲突的方式： 1、竞争型方式：毫不让步，坚持自己的利益要求。 2、回避型方式：既不满足对方也不满足自己的利益。 3、体谅型方式： 愿意满足对方的利益需要。 4、合作型方式： 最大限度地满足双方的利益要求。 5、妥协型方式： 这是