派件异处理及操作培训_a5.ppt

派件异常处理及操作培训;2;一、流程描述 ;2、快件出仓交接过程中发现的破损件 1）报办事处仓管员并将快件滞留 2）由办事处仓管员拍照并上报客服部 ;操作环节：收派员派件异常情况处理流程 责任人：收派员 任务名称：收件地址不详的处理办法 ;操作环节：收派员派件异常情况处理流程 责任人：收派员 任务名称：快件付款方式不明的处理办法 ;操作环节：收派员派件异常情况处理流程 责任人：收派员 任务名称：运费计错或重量不符的处理办法 ;D、到付少计：按运单上寄件方填写的运费收取，运费差额由地区红冲组执行相关流程 E、到付多计：按实际应收取的运费收取，运费差额由地区红冲组执行相关流程 F、如为寄付快件，则按正常派件流程派送快件 2）运费计错：收派员需反馈给仓管员，由仓管员按问题件处理流程上报客服部，收派员按正常派件流程派送快件 A、须在运单“本公司派件存根”联的“备注”栏中注明更改后的正确运费并加盖“更改确认章” B、寄付：按正常派件流程派送快件 C、到付少计：按运单上寄件方填写的运费收取，运费差额由地区红冲组执行相关流程 D、到付多计：按实际应收取的运费收取，运费差额由地区红冲组执行相关流程;2、派送至客户处发现 1）致电客服部备案 2）如为重量计错，可安排快件及时派送，如为到付少计，按运单上寄件方填写的运 费收取，少计的部分由收件员负责：如为到付多计，须按实际应收取的运费收取，在 备注栏里注明实际重量与实收运费，并由客户签名确认 ;操作环节：收派员派件异常情况处理流程 责任人：收派员 任务名称：客户搬迁、客户离职的处理办法 ;操作环节：收派员派件异常情况处理流程 责任人：收派员 任务名称：地址错误的处理办法 ;操作环节：收派员派件异常情况处理流程 责任人：收派员 任务名称：客户拒付、拒收的处理办法 ;操作环节：收派员派件异常情况处理流程 责任人：收派员 任务名称：派错件的处理办法 ;操作环节：收派员派件异常情况处理流程 责任人：收派员 任务名称：改派处理办法 ;A、在运单上标注改派地址，并要求收件客户本人在运单上注明“要求改派至???地址”，并签字确认 B、按正常派送流程完成改派 2）如改派后新地址不在该收派员的服务区域 A、在运单上标注改派地址，并要求收件客户本人在运单上注明“要求改派至新地址”，并签字确认 B、将快件并带回办事处交仓管员跟进 ;操作环节：收派员派件异常情况处理流程 责任人：收派员 任务名称：客户抢件处理办法 ;操作环节：收派员派件异常情况处理流程 责任人：收派员 任务名称：错分快件的处理办法（仓管员错分给收派员，收派员漏拿或错拿） ;操作环节：收派员派件异常情况处理流程 责任人：收派员 任务名称：至客户处，发现客户不在的处理办法 ;操作环节：收派员派件异常情况处理流程 责任人：收派员 任务名称：大件或多件货物派送处理办法 ;操作环节：收派员派件异常情况处理流程 责任人：收派员 任务名称：客户催派快件的处理办法 ;操作环节：收派员派件异常情况处理流程 责任人：收派员 任务名称：运单模糊不清、严重涂改或运单破损的处理办法 ;操作环节：收派员派件异常情况处理流程 责任人：收派员 任务名称：件数不符的处理办法 ;操作环节：收派员派件异常情况处理流程 责任人：收派员 任务名称：快件滞留，再次派送的处理办法 ;操作??节：收派员派件异常情况处理流程 责任人：收派员 任务名称：快件派送途中遗失的处理办法 ;操作环节：收派员派件异常情况处理流程 责任人：收派员 任务名称：收件地址为敏感部门的处理办法 ;操作环节：收派员派件异常情况处理流程 责任人：收派员 任务名称：派件途中遭遇政府部门查件或扣件的处理办法 ;操作环节：收派员派件异常情况处理流程 责任人：收派员 任务名称：派件途中遭遇不可抗因素（如交通管制、部分路段禁止通行、进行重大 活动、台风等）的处理办法 ;二、操作标准;任务名称;任务名称;任务名称;任务名称;任务名称;任务名称;任务名称;任务名称;*