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群体与组织 社会群体 （一）社会群体的定义与分类 1、定义 两个或两个以上的人组成的具有认同感和团结感的集合体。 2、社会群体的分类 （1）正式群体与非正式群体 根据群体中社会关系的规范化程度来划分 正式群体及其内部关系是按正式的社会规范建立起来并受正式规范所制约的。 非正式群体及其内部关系则具有非规范的特点。 （2）初级群体与次级群体 根据群体成员间关系的亲密程度 初级群体是指成员间有着面对面的直接交往，具有密切的人际关系和较浓厚感情色彩的群体。 次级群体指人们为实现特定目标，通过明确的规章制度而结成具有正规关系的社会群体。 次级群体的目标：达到务实的目标，而不是提供感情支持或作为自我表达的工具。 （3）所属群体与参照群体 根据群体成员的归属来划分 所属群体：指成员所在的群体。 参照群体：被成员用来作为某种参照对象，并对成员的态度、认识发生重大影响的非所属的群体。 （4）内群体与外群体 根据成员对群体的心理归属来划分 内群体：成员对其有团结、忠心、亲密及合作感觉的群体，也就是成员在心理上自觉认同并归属其中的群体。 外群体：泛指内群体成员之外的其他任何“别人”的结合。 （二）群体结构 群体结构的产生在于人们对稳定的需要。 1、群体规模 小群体：二人群体，三人群体 二人群体的关系纽带可能是最强的，这样的群体能够产生较大群体中所没有的团结感和亲密感。 三人群体，某种程度上说，是所有小群体中最不稳定的群体。 大群体 2、群体规范 群体规范规定了成员应该如何行动。 威廉·福特·怀特（William Foote Whyte）的《街角社会》 3、群体角色 领导类型：工具型领导、表意型领导、集权型领导、民主性领导、放纵型领导 领导风格的影响效果有赖于领导的性质以及实践的时间地点。 领导能力依赖于每个特殊群体的价值、需要与目标。 （三）群体的运作 1、决策 指在群体活动中，群体针对遇到的问题而作出判断和决定的过程。 四个阶段： ——搜集信息 ——对搜集到的信息作出估价 ——作出决定 ——恢复以前的融洽关系，保证继续团结 2、遵从（conformity） 指与习惯、规则或普遍意见一致的行动。 信息遵从： 规范遵从： 服从：认同与现实的或者想象中的领导期望 风险转移：群体决策时，风险承担着不再是个人，而是作出一致的群体决策的群体。 群体意见：凝聚力很强群体中之中，群体的一致性需要压倒了任何批评性意见的一种普遍方式。 二、社会组织 组织就是精心设计的以达到某种特定目标的社会群体。 1、组织的特征 ①劳动分工与权威分配 ②权力相对集中于领导手中 ③组织成员的可替代性 ④组织的非人格化特征 2、组织的结构 （1）正式结构 是指导组织成员活动的一套明确陈述的规定、纪律和程序。 包括规章、法规、内部细则、命令和达成目标的时间表等。 正式结构的显功能是富有效率的达成组织目标。 正式的约束手段：运用于群体成员的详细奖惩规则，以此确保组织成员对规则的服从。 已正式结构为主的组织就是正式组织。 （2）非正式结构 是由群体成员的互动所形成的人际关系。 非正式结构有助于组织适应千变万化的社会环境，否则组织效率肯能降低、目标难于达成。 非正式结构总是有助于组织获得更高的效率。 非正式组织也产生消极性后果。 3、一种特殊的组织结构——科层制 即一种运作于明确的规章和程序基础上的等级权威结构。 科层制的特点： ①组织结构等级制 ②权责分明 ③基于专业技术资格之上的人员用工制度 ④规章制度对工作人员的严格约束 ⑤奖惩制度 科层结构 ①由于设计科层制的原理在理论上不依赖于某个个人及其人格特征，因此他极大限度的减少了有关个人的情况对工作的干扰等许多潜在问题。 ②科层结构也增加了工作的连续性。 ③科层制可能会使工作僵化，高度正式的结构可能会窒息主动性和创造性。 ④科层制还会导致寡头统治（有极少数人统辖整个组织）。 ⑤科层制可能还会使雇员产生过分谨慎的态度，极力希望维持现状。 功能主义者：常规化、中央集权的等级结构、非人格化的正式规章制度和自上而下的行政管理体制是科层制的重要特征 冲突论学者：组织的这些特征，与其说是提供了组织效率，倒不如说及对工作过程有对这一过程中的成员加强了控制管理。 4、组织的过程 （1）制度化 一个组织成功地吸纳成员并得到他们的信赖，能够富有成效地实现其目标，因而在相对稳定的结构中，在一整套目标和价值观的指导下，形成有序的运作模式的过程。 制度化的负面效应：目标置换（goal displacement） ①当组织员工更加注重组织本身的存续和他们在组织中的位置，而不去关心是否与组织的实际目标相符时，这一现象就会发生。 ②当组织规章制度本身成为目的时目标置换也会发生。 ③目标置换的