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群体与团队 在日常生活中，相同性格、爱好和追求的人常常会走到一起，形成一个群体，这是人们对群体现象直观的认识。对于群体的概念，由于所强调的侧重点不同，不同的学者的表述也不尽相同。赫雷吉尔（O.Hellrigel）等人认为，群体是在一定时间内能够互相交往沟通的一群人，其中每一个人都能与这一群人中的任何一个进行面对面的交往沟通，而非通过他人来进行间接交往沟通。史拉吉（A.D.Szilagyi）等人认为，群体是两个或更多的个人为了实现共同的工作目标而形成的互相依赖和互相作用的集合体。[1] 有很多人就会把“群体”和“团队”这两个概念混淆，毕竟在日常理解里，团队包含着群体所有的特征。而实际上，团队有着更深的含义。 卡特森伯奇（John R Katzenbach）和史密斯（Douglas Smith）从六个方面总结团队的内部行为：[2] 尽量少的人数。一般为“两到二十五人”，便于充分交流和有效合作。 适当的技巧。包括三个方面的技巧：功能的/技术的、解决问题的/决策的和人事的技巧。 有意义的远景目标。共同远景可以激发团队的激情。 具体的近期目标。避免团队工作流于无实质效果的形式。 清楚的工作程序与方法。这是团队成员合作的程序、方法保证。 互相的责任感。每个人对团队任务的完成都负有责任，别人的成就（或成绩）与己密切相关。队员的责任感是确保团队内部行为的重要群体规范内容之一。 H.威廉斯（Hank Williancs）则从任务/工作性质和人员需求共性两个方面来总结团队的内部行为特征：[3] 相互依赖的程度。有些团队的相互依赖程度比较高，每个人的工作都和其他成员的工作密切相关，因此要求大家协同工作。这样的团队才是真正意义上的团队。否则，就是一般的群体（或团体或小组），这是从工作性质的角度进行判断的因子。 有多少共性。个人目标和其他人的目标。团体目标的一致性程度如何，注定了团队合作的方式。共性程度高，团队才能有合作行为，才能成为一个团队。决定共性强弱的因素有三个：“组织价值观、工作性质、成员的动机与个性”。 尽管不同的学者，对“团队”的定义不尽相同，但不难看出，“团队”和“群体”之间还是有着实质的区别的。团队是具有核心能力的单元（简称“能力元”）。团队成员间的知识互相补充，通过知识联网共同构成核心能力所需的知识基础，并通过团队学习的方式提高团队知识容量及运用知识的水平，形成核心能力，从而使团队本身成为一个能力元。[4] 高效团队应具备的特征 团队必须具有明确的共同奋斗目标，而且团队成员相互信任。[5] 清晰的目标能有效激励团队成员把个人目标升华到集体目标中。而另一方面，信任是相当脆弱的，只有先信任他人, 才能换来被他人的信任。 成员必须具有相关的专业技能和管理水平，同时成员具有良好的谈判艺术和技能。 高绩效团队成员必须是具备实现群体理想目标所必须的各项技术和管理能力，而且相互之间必须具有良好的合作意识和品质。团队角色具有灵活、多变性，总在不断地进行更迭和调节，这就更需要团队成员具备充分的谈判技能。 成员的一致承诺，而且团队成员要经常进行良好的沟通。 高绩效的团队成员对团队应持有高度的忠诚和承诺，为了能使集体获得成功，有愿意去做任何事情的主动和积极性，这种忠诚和奉献就是一致的承诺。团队成员通过合理、有效、畅通的渠道交流信息、互相沟通、消除误解。 良好的内外环境，特别是管理层要进行恰当的领导。 团队应保持适量、有效的培训，一套易于理解、执行的用以评估员工和集体总体绩效的评估系统，以及一个起支持作用的人力资源系统。管理决策层应给团队提供完成工作所必须的各种有效资源条件，向成员阐明变革的必要性和必然性，鼓舞团队成员的集体荣誉感、自信心和自觉心，帮助团队成员充分地了解、挖掘自己的各项潜能。 如何建设高效能团队 配备好团队成员、加强团队成员的培训[6] 配备成员要考虑工作经验，，，，，IBM公司的销售人员和系统工程师要接受为期12个月的初步培训，主要采用现场实习和课堂讲授相结合的教学方法分公司负责培训工作的中层干部将检查该公司学员的教学大纲，包括从公司中学员的素养，价值观念，信念原则到整个生产过程中的基本知识等方面的内容学员们利用一定时间与市场营销人员一起访问用户，从实际工作中得到体会 激励是调动团队成员工作积极性和创造性的重要手段。以摩托罗拉公司为例，在提供福利待遇尊重个人人格实现开放沟通提供发展机会摩托罗拉制定薪资报酬时遵循“论功行赏”原则，员工有机会通过不断提高业绩水平及对公司的贡献而获得加薪业绩报告表参照美国国家质量标准制定。员工根据报告表制定自己的目标。根据业绩报告表的情况，公司年底决定员工的薪水涨幅及晋升情况。技术人员可以搞管理，管理人员也有做技术的许多公司看重职业经理人的位置，因为拿钱多。在摩托罗拉，做技术和做管理完全可以拿一样多的工资。 冲