涉外商礼仪.doc

课程名称 商务礼仪 授课对象 10级食加、食检 课程类型 理论课√实践课 。 教学时数 2课时 教师姓名 王艳 教 学 目 标 1.理解涉外交际的普遍礼仪。 2.掌握涉外礼仪的原则。 3.了解不同国家的商务习俗与礼仪禁忌。 教材分析 重点 理解涉外交际的普遍礼仪 掌握涉外礼仪的原则 难点 理解涉外交际的普遍礼仪 掌握涉外礼仪的原则 教学方法 教学手段 多媒体授课、案例分析、概念比较 教学过程（说明教学进行的内容、方法步骤） 第十一章 涉外商务礼仪 一、涉外商务礼仪通则 1.维护形象 2..不卑不亢 具备高度的社会主义觉悟 最重要的是保持人格平等 不能对对方有金钱与物质利益上的希望和企图 3.求同存异 4.入乡随俗 达到双方的理解和沟通 历史演进过程中存在风俗习惯、宗教差异 了解对方的宗教信仰的生活习惯，特别的禁忌 5.信守约定 认真而严格地遵守自己的所有承诺，做到:谨慎许诺、如约而行、失约致歉。 6.热情有度 把握好待人热情友好的具体分寸，做到：关心有度、批评有度、距离有度、举止有度。 7.不必过谦 8.不宜先为 双重含义： 在难以确定如何行动时，尽可能地避免任何行动，免得出丑露怯， 不知道到底怎么作才好，而又必须采取行动时，最好先是观察一些其他人的正确作法 9..尊重隐私 10.女士优先 11.爱护环境 12. 以右为尊 二、涉外商务礼宾次序 1.礼宾次序的要求 “文左武右”、“男左女右”，在中国，主人往往把自己左边的位置留给客人以示自己的谦恭。 而在国际交往中，一般应遵循“以右为尊”的原则 2. 次序排列原则 第一，面门为上 第二，居中为上 第三，前排为上 第四，以右为上 第五，以远为上 如果接待两位贵宾，主人或接待人员应先拉开后排右边的车门，让尊者先上；再迅速地从车的尾部绕到车的另一侧打开左边的车门。 3. 礼宾次序的排列方法 1）按来宾的身份与职务高低顺序排列 2）按参加国国名字母顺序排列 3）按回执或抵达的时间先后进行排列 三、涉外商务交往的主要礼仪 （一）迎接外商须注意的具体事项： 1、如果是身份较高的客人，应事前在机场(车站、码头)安排好休息室、备好饮料。 2、最好在客人到达前就把房间和乘车表告知客人,若做不到，应在客人到达后立即将住房和乘车表告诉客人，或请对方联络人转达。 3、指派专人按规定协助客人办理入境手续及机(车、船)票和行李提取等事宜。 4、客人到达住处后，一般不宜立即安排活动，应请客人稍事休息，起码要留给客人更衣整容时间。 （二）、.接待外商参观注意事项 1、外商来本地区(单位)参观时，对本地区(单位)介绍应简明扼要、实事求是；内容要真实、材料要丰富、形式要活泼多样，既不夸大成绩，也不掩饰不足。 2、外商参观工厂、学校不应停工、停课，工作和学习都要照常进行。当客人主动与我方人员握手、攀谈时，可热情地做相应表示。 3、外商参观的单位不应自行悬挂标语、国旗和外国领袖像等，应听从接待单位的统一安排。 4、陪同参观人员不宜过多，同时应做好保卫工作。指定陪同人员不应半途离去或不辞而别。 5、介绍情况应面向全体，注意避免冷落另一些客人。对方提出的问题，应区别情况慎做简明答复，不要不懂装懂，不要轻易表态，更不要随意允诺送给客人礼品、产品,资料等，注意内外有别，遵守保密规定。 6、参观时，不仅要照顾好主宾，还应照顾好其他客人，防止队伍首尾不接。 7、我方陪同人员应利用有益于对外宣传的事物，及时向客人介绍。 四、西方国家的商务礼俗: 1.英国礼仪（习俗禁忌） 主要禁忌——三个禁忌 不能加塞 英国人有排队的习惯。不能问女士的年龄 英国人非常不喜欢谈论男人的工资和女人的年龄，甚至他家里的家具值多少钱，也是不该问的。不能砍价 在英国购物，最忌讳的是砍价。英国人不喜欢讨价还价，认为这是很丢面子的事情。 英国人认为13和星期五是不吉利的，尤其是13日与星期五相遇更忌讳，这个时候，许多人宁愿呆在家里不出门。在英国，忌讳谈论男人的工资，女人的年龄，政治倾向等。他们忌讳四人交叉式握手，还忌点烟连点三人。 2.德国人 德国人有一种名副其实的讲究效率的声誉。德国谈判者的个人表现是很严肃的，要习惯于在所有场合下穿一套西装（不要将手放在口袋里，这被认为是无理的表现）。馈赠要针对个人，即使是以公司的名义；礼品宜选择具有中华民族特色及文化气息的工艺品。  3.法国人 法国人给人最深的印象是最爱国。即使英语讲得再好也会要求用法语进行谈判，且毫不让步。对穿戴极为讲究，在会谈时尽可能穿最好的服装。法国人很珍惜人际关系，据说，商业上也是一样，在尚未交成朋友以前，是不会跟你做大宗生意的。在法国从事商务活动宜穿保守式西装，访问公私单位绝对要预约。在法国，礼节上要求你把自己的身份列在名片上，客人在拜访