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中国服务外包产业现状与发展 北京服务外包企业协会会长 博彦科技集团高级顾问 曲玲年 主要内容 产业定义 市场构成 发展服务外包产业的战略意义 面临的问题 不同城市发展服务外包的对策 产业定义 买家的定义（美国）：outsourcing “外部资源的有效利用” 卖家的定义（印度）： IT-BPO “IT服务和基于IT的业务流程服务” WTO定义的“服务外包” 产业定义 WTO定义的服务贸易分为商业服务、电信服务、建筑与工程服务、分销服务、教育服务、环境服务、金融服务、健康与医疗服务、旅游与旅行服务、物流服务、体育服务和娱乐服务12个大类，155个详细分类。凡是利用组织外部资源来完成的以上服务，均可以被称为“某某服务外包”，这应被理解为“广义的服务外包”。 产业定义 我们讲的“服务外包” 北美（买家）的“outsourcing”和印度人（卖家）的“IT—BPO”，应有共同的含义或可理解为是同一个词汇：“借助于外部资源，完成对本机构的IT服务，和基于IT平台的业务流程服务，检测点是服务最终可以用数据进行交付” “狭义的服务外包” 。 市场构成 日本市场 北美市场 中国本土市场 服务企业（卖家）在离岸市场中学习 本土用户（买家）在向跨国供应商学习 日本离岸、外包的现状 北美市场与成长情况 2010年中国信息服务业市场 2010年上半年，信息技术增值服务收入724亿元，信息技术咨询和管理服务收入560亿元，分别高于全行业收入增速7个和5.5个百分点 服务企业（卖家）在离岸市场中学习本土用户（买家）在向跨国供应商学习 今天，我国服务外包市场，还处于萌芽阶段，本土服务供应商（卖家），还不能作为咨询者去指导行业买家； 本土行业买家自身业务流程尚不成熟、管理经验不足，所以不具备大规模外包非核心业务流程的能力； 所以，不论买家还是卖家，都处于学习阶段； 即便是较为成熟的欧、美、日市场，今天仍有许多不能释放外包的业务。究其原因是业务流程尚未成熟，不具备拆分的条件。 招商指标（来源于制造业的招商经验） 单位面积投资强度 产值 出口投资额 交货值 税收比较 产业涵养 需长期涵养的产业，不能实现“大树移栽”应理解成“小树栽植”需要母体的营养和培育（市场与管理团队，但必须记住人不容易移动），无锡的530和123中，看到企业成长的难度。 服务外包产业的特点 制造业：沿着物流展开的产业 服务外包：沿着人成长轨迹展开的产业（核心团队45—55） 长期利益与短期利益 短期： 就业 减排 长期： 个人所得税 消费 就业带动 人群素质与高端需求的释放 不同城市发展的外包产业的对策 必须获得领导的关注 企业聚集和企业成长 市场对策 人力资源 载体建设与服务体系 产业目标设计与招商指标 政府公务员群体理念的转变 政策体系的逐步完善（印度） 政策实施细则与执行体系体系 企业聚集与企业成长 市场的支持 人力资源的支持 转移成本的支持 企业落地的系统解决方案 市场对策 初期不宜过早定位、应逐步形成产业方向：集成电路设计与嵌入式开发、医药研发、工程和产品设计、程序开发、测试、运营维护、数据中心、数据处理、远程监控、呼叫中心、游戏动漫、电力、税务、金融、物流、销售等 美国市场：引进行业和服务供应商的交付中心，带动和孵化本地供应商 日本市场：政府和国企市场有一个预热和释放过程 本土市场：政府和国企市场有一个预热和释放过程 离岸市场：尊重买家文化，有效利用目的国资源，研究竞争对手，制定对策 离岸市场开发（北京实例） 要有整体策划并形成长期战略：与日本政府主管机构、行业组织、媒体、核心企业、研究机构、行业专家学者、产业工会等 市场工作的四个过程：游说-公关-市场-销售 政府-协会（中介）-企业分工合作形成有集体） 具体形式：研究报告、推介会、双向交流、定期拜访、媒体发表文章、沟通等。北京政府的整体解决方案有一尺厚 人力资源 成熟员工来源于落地企业的内部转移 底层员工来源于好的训练机构（全仿真环境训练） 载体建设与服务体系 面对服务外包企业的整体落地环境解决方案（万万不可成为房地产项目）电力、宽带网、数据中心以及生活设施。印度是虚拟软件园策略。不应是软件园，应是新区的概念，可以借鉴中新生态城模式（例如：济南） 服务体系和平台建设：（企业需要又无力建设的平台）如：集成电路设计平台、三位动画捕捉平台、海外业务转移平台、人力资源训练平台、服务环境支持平台等。招商定向问题！ 核心是服务，买家是甲方、供应商是乙方、园区是丙方（政府要为企业落地做解决方案）心里承受得了吗？ 天津MOTOROLA 解决方案的复制 产业目标设计与招商指标 设定服务外包产业的发展目标 调整招商指标（动态的，不