汽车4S店满意度调查方法.docVIP

客户满意度调查 _____（先生/女士），接下来的问题，有5种评分供您选择，请您帮我们打分，有不足之处，请多提宝贵意见： 5分是非常满意 4分是满意 3分是既不是满意也不是不满意 2分是不满意 1分是非常不满意 B1: 我们展厅环境的舒适性是否让您“非常满意” 是---继续访问 不是(满意 既不是满意也不是不满意 不满意 非常不满意 ) 记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B2: 销售人员的外表、着装以及礼仪是否让您“非常满意”呢? 是---继续访问 不是(满意 既不是满意也不是不满意 不满意 非常不满意 ) 记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B3: 销售人员对上海大众品牌的认知度与信心是否让您“非常满意”？ 是---继续访问 不是(满意 既不是满意也不是不满意 不满意 非常不满意 ) 记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B4: 销售人员专业知识是否到位，是否能耐心的为您购车提供具体的建议和信息，通过销售人员讲解，您是否完全了解 了新车的功能和参数，关于这点是否让您“非常满意”？ 是---继续访问 不是(满意 既不是满意也不是不满意 不满意 非常不满意 ) 记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B5: 销售人员服务态度是否让您“非常满意”？ 是---继续访问 不是(满意 既不是满意也不是不满意 不满意 非常不满意 ) 记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B6: 新车质量是否让您“非常满意”？ 是---继续访问 不是(满意 既不是满意也不是不满意 不满意 非常不满意 ) 记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B7:付款方式及流程便捷吗?销售顾问有亲自带您去打钱吗? 是---继续访问 不是(满意 既不是满意也不是不满意 不满意 非常不满意 ) 记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B8: 交车程序的便捷性是否让您“非常满意” 是---继续访问 不是(满意 既不是满意也不是不满意 不满意 非常不满意 ) 记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B9: 交给您的车是否清洗干净? 是---继续访问 不是(满意 既不是满意也不是不满意 不满意 非常不满意 ) 记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B10: 请问在交车的同时，我们的销售顾问有没有及时向您介绍您的私人售后服务顾问，就此您“非常满意”吗? 是---继续访问 不是(满意 既不是满意也不是不满意 不满意 非常不满意 ) 记录客户意见：________________________________________________________