谈以“爱”攻“心”旅游营销.docVIP

谈以“爱”攻“心”旅游营销 　　随着我们国家经济水平的不断提高，人民群众收入也不断提高，旅游已经成为大多数人消费的一个重要选择，旅游业涉及吃、住、行、游、购、娱六大要素，是一个综合性产业，会带动产业链的发展。旅游作为某一个阶段的消费方式，逐步地成为广大民众的消费选择，成为广大民众的生活方式。旅游营销和旅游服务一直提倡“顾客就是上帝”，“努力做到最好”，实际上也就是缩短基于三间距离的心间距离，以“爱”攻“心” 三间距离是指空间距离、时间距离和心间距离，强调的是相对性，在一定条件下一些重要的营销因素发生变化。这同爱因斯坦的相对论的有某种形式上的类似（相对论中的一定条件是“光速”，三间距离论中类似“光速”的关键因素是“爱”，以人为本、以客为重点、以消费者的评价和感受为中心的新型营销），故命名之为“爱?” 心理距离论显示，旅游营销中的核心是赢取人心，缩小和消弭心间距离。消弭心间距离有很多办法，最关键的是关爱。有爱、真爱就会各种办法，走向成功 一、游客旅游心理分析，为以“爱”攻“心”奠定基础 （一）旅游者自主意识逐渐增强 旅游者选择旅游目的地和旅游方式时更注重个人喜好， 人们有很多渠道获得各种旅游资讯。旅行经验的丰富和资讯的积累， 使人们对旅游产品和服务有了选择，自由选择旅游目的地、景点和其它旅游活动，这样一来旅游产品的宣传方式起了很大的作用 （二）旅游者需求层次逐渐提高 旅游者之所以出去旅游， 过一段不同于日常生活的生活， 为的是寻求解脱和开心， 接触一些日常生活中接触不到的人和事， 做一些日常生活中想做而没有去做的事情。他们寻找充实和提高自己的机会，旅游产品中可适当增加此类产品 （三）旅游者旅游方式逐渐增加 旅游市场的快速发展， 导致旅游者心理发生变化，并引起旅游观念和旅游行为的改变。旅游者趋向于选择能能让自己变主动的旅游行为，在旅游活动中能够体现自己的爱好和习惯。这样，一些诸如“乡村旅游”、“森林探险”、“回归大自然旅游”、“海上旅游”等项目悄然兴起，并逐渐成为旅游者的新趋向 二、准确心理定位，为游客提供优质贴心服务 心理定位就是以游客为出发点，通过改变游客的认知（观念）和态度，为旅游产品在游客的脑中确定合适的位置，或者在游客的心理上占据特殊的地位。心理定位主要是改变游客而不是具体的旅游产品，重要的是游客对旅游产品的感觉和印象，更重要的是游客对旅游产品的印象。只有心理定位准确，才能准确定位游客心理，也为拉近游客的“心”打好基础 第一，由于旅游产品的特点，改变游客的观念和态度，比改变旅游设施或景区更能达到准确定位的目的，并且成本低、效果明显、持续时间更长，特别是对以观光为主要内容的旅游景区更是如此 第二，旅游设施或景区本身的改变总有一定的限制，许多以自然风光为主要特色的景点，风景一般是无法进行改变的，要优化旅游主题，提升景区的价值，最好是对游客作“改变”，心理定位是最好的办法 第三，旅游以旅游接待和服务设施为依托来体现旅游主题，给游客优质的服务和特别的感受。当游客离开时，只“带走”了所获得的经历和感受，却不会带走旅游接待和服务设施。因此，对于旅游开发而言，心理定位和产品定位二者缺一不可，且须保持二者的一致性 三、以海南蜜月旅游为例，优质服务拉近“心”的距离 海南是我国最具热带季风气候特色的地方，全年暖热，雨量充沛。各地年平均气温在23-25℃之间，全岛年平均降雨量在 1600毫米以上。山清水秀的海南岛，犹如一颗璀璨的明珠，镶嵌在浩淼的南海上。宝岛大地，步步皆诗，处处是景。阳光、沙滩、椰林、蓝天、碧海、绿野，使你在大自然中流连忘返；奇花异草、灵禽珍兽，使你大开眼界；古人足迹、名寺古刹，令你抚古悠思 （一）现在越来越多的年轻人把海南作为他们蜜月旅行首选之地，要先了解游客心理需求，做好心理定位，才能为以“爱”攻心打好基础 蜜月旅行游客最在乎的是如下几个方面 1.因为是度蜜月，不是观光，所以一定要以舒适、浪漫、轻松为主。所以行程不需要安排太紧，并且在选择旅游景点时要注意选择一些浪漫的，而商业性太浓的则不适合度蜜月 2.交通要方便：在海南主要有海口美兰机场和三亚凤凰机场两大机场，能够方便游客直飞海口或是三亚。蜜月游客人到旅游目的地之后，很少会选择参加当地旅行团，因为这样不自由，他们一般会考虑在当地租一辆小轿车，司机兼向导，还能为新婚夫妇拍甜蜜相片，蜜月游客人想在哪个景点玩多些时间都可以。这样使得他们玩的更自在轻松 3.酒店：这点很重要，蜜月旅游浪不浪漫就要看酒店安排，新婚夫妇一般会选择靠海的星级酒店，这样的酒店环境好、服务好、安全有保障 4.婚纱摄影店：蜜月之旅没有留念肯定是遗憾的事情，作为蜜月之旅，肯定会把在海南美好的回忆拍下来留作纪念。他