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金牌导购之木门销售
解决方案(仅供参考) 让他们了解我们产品的优点多一点,让他多一个选择的机会就是我们义不容辞的责任。对于我们来说,也是一次向顾客展示我们品牌的良好机会,顾客可以走,可以不买我们的产品,但是起码我要告诉他们选购一个好木门的标准是什么吧。 十、“我先自己看看!” 小组研讨 解决方案(仅供参考) “好的,先生,那你先看看,我就在您附近,有需要请随时叫我,我姓徐,你叫我小徐好了!“在你转身离开那一刻,你装作无意的回头说:“对了,刚才忘了,那边的那个款式是我们今年的最新款!您可以重点关注一下!” 大概2-3分钟后你可以借送水的机会,趁机以非常轻松的口吻问:”怎么样?有看到中意的吗?“如果顾客说:”没有!“那你就不如顺水推舟的说:“是的,我们的款式很多的,有很多种,不如我给您简单介绍一下吧?这样可以节省您很多时间! 十一、顾客不到2分钟就直接往外走 “走就走吧,反正也不缺这个顾客” “赶忙上前,说:”先生,价格好商量的,你再看看! “这个一看就不是我们的目标客户” 小组研讨 解决方案(仅供参考) 起码要让客户知道你卖的是什么?有什么独到之处。 目标客户一定是被我们激发出来的,没有好的介绍哪来的目标客户啊? 十二、顾客觉得特价商品有问题 ,我们如何消 除疑虑? 错误应对: 1、您放心吧,质量都是一样的 2、都是同一批货,不会有问题 3、都是一样的东西,怎么会呢? 4、都是同一品牌,没有问题。 小组研讨 解决方案(仅供参考) 1、您有这种想法我完全理解,并且您说的这 种情况在我们行业确实存在过。不过我可以 负责的告诉您,虽然我们这款产品是特价, 但都是我们同一品牌,质量也一样,并且现 在价格上比以前又优惠的多,所以现在买真 的非常划算。 2、我能理解您的这种想法,不过我可以负责 任的告诉您,这些特价产品之前其实都是正 价产品,只是因为现在为了回馈老客户,所 以才特价促销的,但质量都是一模一样,您 完全可以放心的挑选。 十三、你们产品不美观,不合我的品味 错误应对: 1、不难看啊,哪里难看啦。 2、现在年轻人都喜欢,今年挺流行这样的。 3、每个人的想法不一样,我们许多顾客都还非常喜欢它呢。 小组研讨 解决方案(仅供参考) 1、呵呵,请教您一下,您觉得不美观在哪里?是款式、颜色、还是......?(假如顾客可以明确的说出她的想法),哦,都怪我没给您解释清楚,是这样的......(与客户沟通) 2、我们品牌是挺有个性的,我们很多老顾客也正是因为这样才经常过来,有可能您现在还不太习惯这种风格的产品。这样子,我给您介绍下吧...... 十四、我跟你们老板是老朋友了,你就不能给 我打个折扣/优惠啊! 常规应对 是吗?你怎么认识我们老板的? 哦,你真的认识我们老板吗?他叫什么名字? 哦,这样啊,如果是老板朋友就可以打折了 小组研讨 解决方案(仅供参考) 销售策略以及具体话术 第一步,抬高客户(有您这样朋友是我们老板荣幸); 第二步,请君入瓮(您一定知道我们店内规矩); 第三步,以退为进(送你一个赠品); 第四步,顺手推舟(那么您就给我们老板打个电话吧,这样我们也好做, 拿出电话); 要想办法留住客户多待一会。一般来讲有几个方法: 1、借资料留住客户法。这是我常用的一招,当客户要走的时候,我会以送资料为名留住客户,比如说:对不起,先生/女士,您自己阅读这份资料也得花十分钟,我给您介绍吧?只要2分钟时间就够了,对了,这上面还有几款大师设计的新款还没有介绍呢?微笑,然后无限期待眼神望着顾客,有些也会答应。这时一定要注意要把客户引导坐下来,泡杯茶,慢慢聊,往往以我的经验判断,聊上10分钟会很正常的。很多人用这招不成功,是因为没有有意识把客户引导坐下来,这样效果往往不好。 2、谦虚请教法。那么我会说:对不起,刚才照顾不周了,请多见谅,请问我刚才在介绍过程中有哪些不对的地方?请您多请教!有些和善的,或者年纪大的,往往会给你一些很好的建议,反正我非常喜欢这种方式。 3、好奇吸引法。就是我会说:瞧我的脑袋,我都忘了,我们这边还有几款特价产品/最新产品,忘了给您介绍一下了!请这边走 4、在成功引导客户坐
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