员工心态培训资料(.doc

周天企业内部培训教材(基础篇) 周天养生保健文化传播有限公司：陈展秧 企业员工管理和服务意识篇 企业为什么要培训 ？ 一：因为我们的竞争对手也在培训，我们不提高自己势必会被别人超越，那我们就没有生存的机会。 二：员工的一种福利待遇，在工作中不断的学习，有助于我们职业生涯的发展。 三：企业发展的需要，企业在不断发展和壮大的过程中，就需要有源源不断的人力资源去担任不同的岗位，通过培训，武装员工的思想，提高我们的的分析，解决能力，从而胜任不同岗位。 良好的团队精神的具体表现？ 一：全体员工有共同而明确的目标。 二：不同角色之间有良好的沟通。 三：资源共享（资金，知识，人际关系，思维。。。。。。。。。。。） 四：员工有强烈的归属感。 五：价值观和行为规范。 六：得到上级的有效授权。 怎么让别人悦纳自己 ？ 1：注意仪容仪表的整齐大方，不要不修边幅，注意自己个人卫生。 2：待人要和气，有人情味。不可冷若冰霜。 3：要守时，讲信用，不要随意背约。 4：不要只想照顾自己， 5：关爱他人，善待他人。 建立良好的顾客关系。 建立良好的顾客关系应注意几个要素： （1）姓名：记住客人的姓名并以客人的姓氏去适当地称呼客人，可以创造一种融洽的顾客关系，对客人来说，当员工能认出他时，他会感到自豪。 （2）词语选择：以恰当的词语与客人搭话、交谈、服务、道别，可以使客人感到与服务员的关系，不仅仅是一种