2012年秋《办公室管理》期末复习参考资料概要.doc

2012年秋电大行政管理专科《办公室管理》期末复习指南 第一部份 期末复习重点范围 第一章 办公室实务概述 1.掌握：文员使用的办公器械，传真机的使用，复印机的使用，录音机的使用，投影机的使用，数码相机的使用P13 2.掌握：办公室和接待室的管理。P24 第二章 文员实务 1.掌握：管理好文员自己的时间P31，学会节约开支。P33 2.掌握：受意方法P37，分工方法与合作方法。P40 3.重点掌握：请示方法和报告方法P35，计划方法和总结方法。P36 第三章 电话、电子通讯 掌握：电话接打。P42 第四章 邮件收发 1.掌握：邮件的拆封。P64 2.掌握：邮件的处理。P66 3.掌握：上司不在时邮件的处理。P68 4.掌握：邮件寄发前的准备。P70 5.掌握：电子邮件的制作、发送、接收，电子邮件管理的注意事项。P74 第五章 接待实务 1.掌握：初见来访者时，传达，引见，介绍时的礼节，接待，送客与会后的整理。P83 2.掌握：内宾接待的一般程序与内容，外宾接待的一般程序与内容。P103 第六章 信访实务 1.掌握：来信受理程序，承办来信注意事项。P106 2.重点掌握：来访接待程序，接待来访的注意事项。P110 3.掌握：来电的接听与处理。P112 第七章 会议及会谈实务 1.掌握：议程表制作和执行方法，会议通知的写法和传达方法。P124 2.重点掌握：会议资料