企业危机公关培训--叶峰.pptVIP

李肇星设计的“圈套” 刘结一的巧妙应对 新闻发言人工作验收单 危机公关之媒体应对演练 危机公关小组案例演练 危 机 管 理 小 组 成 员 职 责 成 员 主 要 职 责 关键管理者 　 沟通专家 　 律 师 　 公关人员 　 新闻发言人 　 通讯负责人 　 业务专家 　 例1：分众传媒“短信门”事件 2008年3月15日，纳斯达克上市公司分众传媒旗下无线广告媒体子公司分众无线被央视315晚会指为垃圾短信重要源头，以及泄露手机机主个人资料的罪魁祸首。 如果你是分众传媒，怎么回应和处理这一事件？ 如何解决企业危机？ -舆论疏导 -寻找危机源头 -企业采取行动 舆论疏导 -以理服人。不同角度会产生不同的看法，从不同角度分析以取得不同的分析，以理服人。 -气势上压倒。在BBS或者论坛的回帖，以及网络转载上占数量上的优势。 -转换话题。有些问题无法辩驳，应该快速以新的话题或者牢骚淹没无法回答的问题。 -捣乱话题。将问题上升到口水或者人身攻击，以混淆视听，此时危机转为枪手之间互相攻击，人们便会厌倦这样的话题。 寻找危机源头 1、危机产生的原因是内因还是外因？ 2、危机发展的状况及趋势如何？ 3、受影响的公众有哪些？ 4、 5、具体影响程度如何，分别是什么形式？ 6、可能通过什么方式予以解决？ 7、危机扩散的发布渠道和范围是怎样的？ 企业应采取哪些行动解决危机？ -迅速收