奥林匹克花园(英式怪熊家)服务方案.doc

重庆奥林匹克花园 “英式管家”服务方案 广州xx物业服务有限公司 二○○五年五月目 录 物业管理服务内容……………………………………………3 传统英式管家之介绍…………………………………………11 重庆奥林匹克花园的“英式管家”服务介绍…………………12 服务流程及服务形式………………………………………… 13 管家的选择与要求……………………………………………13 尊贵服务中心人员招聘标准…………………………………14 尊贵服务中心各岗位工作职责………………………………15 尊贵服务中心工作规程………………………………………16 尊贵服务中心示范样板要求…………………………………23 尊贵服务中心的管家服务内容………………………………24 重庆奥林匹克花园社区文化活动设计………………………28 物业管理服务内容 1 组织架构 [重庆奥林匹克花园]专业物业管理服务范围包括保安、清洁、维修保养工程、财务、园艺及停车场的物业管理顾问服务。我们会定期为驻项目员工提供多元化及切合需要的培训课程，确保服务水准不断提升。我们建议将来之管理职员架构如下： 2 服务中心职员的职责及工作安排 为方便业户查询、缴交费用及要求提供协助等需要，服务中心将会全年开放。除处理一般日常工作外，我们亦会协助销售工作人员接待到访的看房人士，并带领参观物业范围及解释一切有关物业的问题。 此外，服务中心职员还会提供其它增值服务（包括代订各样生活所需品或礼品、呼叫出租车及一切礼宾服务等）。 3 专业保安服务 致力为[重庆奥林匹克花园]的业户缔造一个安全可靠的居住环境。我们会聘用专业的保安人员为业户提供高质素24小时全天候的保安服务。包括巡逻、护卫、出入监控、交通管制及访客登记等。我们会在屋苑范围设立多个固定岗位，方便业户在有需要时能在最短的时间内找到提供协助的人。此外，进驻的保安人员均会穿着西服代替军装以提升整个物业的形象． 为确保受聘保安人员的质素，我们除要求保安公司提供一定数额的退伍军人作为保安员之外，亦会制定其它保安员的入职条件（包括身高、学历和外貌等）。再由专业保安经理为下属员工安排岗位培训、集队军训操练，确保所有保安员拥有专业的保安知识及工作技巧。 紧急应变及突发事件处理 为进一步加强保安员处理突发事件的应变能力，我们会按时提供人群控制、紧急事件处理、防止罪案及消防安全等训练，再配以先进的保安仪器及设备，包括盗窃警报系统、录像监视系统、闭路电视接入控制及对讲机系统等，定能保障业户的生命及财产安全。 同时，为贯彻高力以心待客的服务宗旨，我们会定期为保安员提供优质顾客服务的训练课程，藉以提升保安员与业户沟通的技巧。 4 专业清洁服务 致力为[重庆奥林匹克花园]的业户缔造一个优质的居住环境。除了会于[重庆奥林匹克花园]推行「环保卫生管理系统」外，我们还会根据小区及外围环境，制定一套切合所需的清洁服务方案，为业户提供专业优质的清洁服务。我们并会邀请经验丰富及商誉良好的清洁承办商参加投标，以选出最合适的清洁承办商，为[重庆奥林匹克花园]提供既专业可靠又合乎经济效益的清洁服务。 为确保清洁服务的质素不断提升，我们会编写一份详尽的清洁工作细则，订明各个清洁工作的项目及时间表，让员工严格执行。同时，我们会密切监察清洁承办商的服务表现，并共同制定每年、每季、每月及每日的清洁工作计划，以确保服务质素符合所规定的要求。此外，驻守[重庆奥林匹克花园]的管理处职员会每月定期与清洁承办商进行会议，检讨每月的清洁工作情况及制订下个月的工作计划表，并将有关的工作计划表公告，让每一位业户可参与共同监察[重庆奥林匹克花园]的清洁服务质素，确保业户得到优质的清洁服务。每季，我们还会评核清洁承办商的表现，并撰写详尽的工作表现评估报告供[重庆奥林匹克花园]及发展商审阅，与发展商共同监察清洁承办商的清洁工作。 5 专业维修保养顾问 会为[重庆奥林匹克花园]定一套全面周详的维修保养方案，并制定定期维修保养计划，以确保[重庆奥林匹克花园]的各项设施及运作系统得到妥善周全的保养。 服务范围 我们的专业维修保养服务包括：空调系统、电力系统、防火系统、管道及排水系统的维修保养等。此外，我们驻物业的工程人员均曾接受专业维修保养训练，能处理大部份日常维修及保养工作，可减低因维修工程外判所引致的额外支出及提高工作效率。 大型维修工程及特别设施保养工作 对于一些大型的维修工程如修葺外墙、电力及水泵装置系统及消防系统等，我们会以招标形式交由合约维修工程承办商负责。此外，一些特别设施及设备的保养及维修工作，例如水泵、闭路电视及公共天线等，会交由专业的保养承判商负责，确保所有设施及设备保持良好的运作水准。 周全的预防性维修保养计划 我们深信一套周全的预防性维修保养计划，能有效减低物业因日久失修而引致维