怡高物业知识培训课中程.doc

物業知識培訓課程內容 員工基本知識 什么是物業管理﹖ 物業管理是指物業管理企業受業主委托，以商業經營的手段管理物業，為業 主和承租人提供高效﹑優質和經濟的服務，使物業發揮最大的經濟價值和使用價值﹒ 物業管理的任務有那些﹖ 搞好物業配套設施的維護和保養，保証物業的正常運作﹔ 加強保安和消防係統的管理﹔ 搞好物業及周圍環境的清潔工作﹔ 做好綠化草地和草木的養護工作﹔ 加強停車場及車輛管理，防止車輛丟失﹐損失或釀成事故﹔ 搞好維修基金以及儲備金的核收與管理﹔ 及時辦理物業及附屬設備的財產保險﹔ 做好管理費用的核收和使用管理﹔ 搞好多種配套服務經營﹔ 搞好廣場管理，創造健康文明的廣場文化，為建立友好融洽的新型人際關係而盡心盡力﹔ 協助政府進行社會管理，推進全社會的文明和進步﹔ 建立物業檔案，隨時掌握產權變動情況，維護物業的完整和統一管理。 物業管理必須增強服務意識，努力提高服務質量，重點抓好哪几方面服務﹖ 微笑服務 管理員應以真誠笑容為租戶提供服務，使租戶在接受的服務過程中感受到親切感﹔ 禮貌服務 管理員對租戶服務時要文明禮貌，做到語言規范、談吐文雅、衣冠整潔、舉止端庄。 耐心服務 管理員對租戶服務要有耐心，要虛心聽取租戶意見，耐心解答問題，做到問多不厭，事多不煩。 跟蹤服務 管理員對租戶服務要有高度的責任感，對租戶的要求，投訴要認真跟蹤積極主動妥善處理，使租戶滿意。 物業管理的首要宗旨是什么﹖ 物業管理的首要宗旨是“服務第一，客戶至上”物業管理公司以自己的經營活動為物業的所有業主，租戶和居民提供有償服務。 報警電話有哪些﹖ 報警電話：內線、直線、消防火警電話119。 滅火有哪几种基本方法﹖ 冷卻法 即用水直接噴射到燃燒物体上，使溫度降低到燃點以下，熄滅火焰。 窒息法 斷絕燃燒區的氧氣供應，使燃燒去的氧氣含量下降到16％以下，使火焰窒息。一般采用石棉毯﹑濕麻袋﹑干沙﹑泡沫等燃燒或難燃燒物表面上，隔絕空氣，使燃燒停止﹔ 隔离法 將可燃燒物質與火源分离開，不事使燃燒蔓延﹔ 抑制法 用含氟溴的化學滅火濟，噴射到燃燒物上，覆蓋火焰，使燃燒的化學連鎖反應中斷，使火焰熄滅； 東建世紀廣場內動火須辦理什么手續﹖動火時應注意什么﹖ 本單位和外單位因施工需動火的工程﹐主要部門須到工程消防負責不部辦理臨時動火許可證﹐經審核批準方可動火施工﹔ 動火單位在動火前必須采取切實有的安全防火措施﹐要指定專人負責﹐動火完后必須徹底清理現場﹒ 任何動火人必須做到“八不”﹐“四要”﹐“一清”﹐動火后要認真檢查現場﹐防止留下火种﹒ 在重點部位或危險地段動火﹒如油庫﹑電房﹑總机房等﹐須公司或指揮部門動火部門合審﹐無異議后方可動火﹒如在易燃易爆危險品等地方動火的﹐必須經上一級消防鑒管部門報清同意后方可動火﹒ 安全保衛工作的基本原則是什么﹖ 顧客至上﹐安全第一的原則﹒ 預防為主﹐消防結合的原則﹒ 誰主管﹐誰負責的原則﹒ 外松內緊的原則﹒ 群防群治的原則﹒ 保安員上崗執勤時應注意哪些問題﹖ 必須堅守崗位﹐儀容端正﹐精神飽滿﹐時刻保持警惕性﹐密切注視周圍環境及發生的情況。 崗時不准﹑喝酒﹑看書報﹑打瞌睡或與他人閑扯﹔ 發現不安全因素﹐要及時報告所在部門或向一級領導反映﹔ 密切注視負責守護的設施﹐如發現異常情況﹐應立即報告有關部門進行修改﹔ 熟悉崗位的消防器材位置及使用方法﹐了解水電﹑煤氣開關的位置﹔ 不擅自移動和啟用守護崗位的一切設施﹔ 熟記本單位各部門的通訊信號﹐電話號碼﹐對講機使用頻率及公安機關有關的電話號碼﹔在執勤時發現的情況和問題要做好文字記錄﹐未處理的要交下一班接辦﹒ 崗位職責、要求、標准。 物業部管理員工 工作責任要求及完成標准 項目 工作內容 責任要求 完成標准 公共設施管理 電梯(升降梯、手扶梯) 按規定的要求和程序操作使用電梯；加強巡查，盡力避免電梯困人，人為原因造成停運事故确保電梯運行正常，無人為損坏事件，杜絕違規使用電梯現象。 按規定時間開動，關閉各電梯；電梯內無垃圾，雜物；無吸煙現象；手扶梯無人為停運現象、客梯、手扶梯無違章運貨現象。 公共區域天花、照明燈具、空調風口、各煙感、溫感、噴淋、消防卷闡等公共消防設施。 加強管理、禁止擅自揭開天花施工行為；公共區域照明應按要求，按節能標准開放，對線路故障或燒坏的燈具應出單工程部并跟進直至修复，定期檢查各空調風口情況，如有滴水或灰塵應通知工程部或清洁員跟進；煙感、溫感、噴淋、探頭及消防卷閘保持正常使用狀態，無人為破坏現象。 天花鋁板齊全，安裝完好，無缺少、遺失；公共區域照明燈具無缺少或損坏、空調風口保持無塵，無滴水狀態；煙感、溫感、噴淋、探頭及消防卷閘齊全有效，無損坏。 公共區域地面、牆