孙凡瑞企业QQ在线400产品功能培训.pptVIP

* * 群发功能可实现向海量用户一键发送消息。您可以定期向您的海量客户发送通知、促销信息或节日温馨问候；还支持向特定的客户分组发送消息。通过群发功能，您可以快速精准的向客户传递信息，同时及时收集用户反馈。 从增值服务页面的群发消息入口进入群发消息界面在群发余额充足的前提下，可根据实际发送需要从客户分组中勾选不同分组，输入群发内容，插入表情和图片等相关内容并开始群发。开始群发之前，您可以点击发送预览到管理员QQ查看内容预览，确保群发万无一失。 * * * * CPC企业QQ智达推荐项目，是腾讯企业QQ产品中心一项重要的增值服务，腾讯公司整合了大量的优质资源进行智达推荐项目推广，通过精准投放帮助企业吸引更多的潜在用户。 企业可以选择投放区域、性别、年龄、兴趣选项及投放数量进行针对性展示，智达推荐项目通过向个人QQ侧推荐可能感兴趣的企业，按照个人QQ的点击数为单位进行售卖，主要帮助个人QQ与企业QQ之间建立桥梁，引导个人QQ用户主动对企业发起会话或加为好友。 * * * * * * * * * * 第二张图是新版的企业资料卡 该处需求暂未上线 会与2.10一起上 * * 企业QQ用户在与QQ用户在会话时，需要用图片等形式丰富会话窗口，从而在会话开始之前影响到客户 设置好的展示图片，点击可以跳转至相应网站链接（目前只支持跳转到*.系列域名） 企业QQ与个人进行会话时，个人侧看到的聊天窗口可以由企业来定制，您可根据需要将个人侧看到的聊天窗口右侧设置成产品推介、近期热点、公司图片等，并可以指定该定制窗口的点击跳转链接。 * * 腾讯微博是流行的信息发布工具和客户互动平台。 可以在账户中心进行设置，将腾讯微博帐号与企业QQ进行绑定，绑定成功后，QQ用户在与企业交谈时可以看到企业的最新微博动态并选择收听。 普通微博帐号需要先通过企业认证才能绑定企业QQ，我们会协助您提交资料进行认证。 * * 监控管理：主要指管理员（或其他有权限者）可以实时查看客服与客户的会话内容。 多人协作：支持无缝转接，客服答复不了时能及时将客户转给其他同事跟进处理。 * * 海量用户支持：腾讯拥有海量的注册用户，活跃账户数超过7亿，同时在线账户数超过1.5亿。系统可以同时接入多个QQ用户并保存用户资料，为企业的管理和回访提供真正可靠的数据支持。 独特商务功能：系统可以接入所有QQ用户并保存QQ用户资料，可以方便进行客户管理，为企业的客户管理和回访提供了真实可靠的数据支持；提供独特的增值服务，设置了群发、调查等功能，有助于企业可进行便捷的在线营销。 客户完全覆盖：未登录或未注册QQ账号的用户也可顺利与企业QQ会话，达到客户的全覆盖。客户仅需点击企业网站上的在线客服图标，即可通过系统生成的临时会话框与企业客服沟通。 强大技术支持：基于腾讯强大的软件研发和创新基础，致力于搭建用户与企业人员之间的愉快沟通桥梁，更好地提升客户体验，进一步满足企业客服稳定、安全、快捷的工作需求，为企业实现真正高效率客户服务和有效客户关系管理提供完整的解决方案。 * * * * * * 客户向企业QQ发起会话，此时如果没有客服开启自动接入，或者所有客服都已达到自动接入的上限，系统会将该客户暂时保存在未接入客户列表中 * * * * 客服可以将平时与客户交谈时较常用到的内容设为快捷回复，这样在与客户会话时，可提高工作效率。客服可以自行设置工作所需的快捷回复，快捷回复分为“我的回复”和“共用回复”两类。 拥有“设置共用快捷回复”相关权限的客服（如1001工号）才可以设置该项。 每个客服都可以设置“我的回复”。 具体操作方式：在会话窗口右侧，可以点击“添加”“修改”“删除”按钮来对快捷回复进行设置，亦可点击“上移”“下移”按钮改变快捷回复的上下次序。 * * * * * * * * 企业QQ邮箱：是系统为每个开通企业QQ服务的企业，统一分配的一个与其帐号一一对应的一个邮箱帐号。每个企业只有一个企业QQ邮箱，邮箱的地址是：企业QQ号@ （比如：800005353@）。该邮箱会在开通企业QQ服务时创建，并在注销企业QQ服务时，进行统一的回收。 注意：离线图片是2.10版的功能点 * * 注意：“远程协助”与“音视频沟通”两项功能将在2.10版上线，均只支持1对1沟通，不支持1对多或多对多 * * 在网页上展示在线咨询图标，可以方便访客进行商业交流或提供线上即时客户服务。 在线咨询可以有效地将您的网站流量转化为客户，满足企业与客户之间的沟通需求，提高已有客户的黏性以及满意度，从而不断地扩大网站的影响力以及知名度。 * * * * 若选择使用QQ聊天风格的在线状态，则如果客户电脑上安装了QQ，点击在线咨询图标时会要求客户登录QQ与企业交流，如果客户电脑上未安装QQ，则会打开匿